Le succès de plateformes en ligne comme Airbnb, Etsy et Fiverr démontre la variété des marchés en ligne qui existent aujourd’hui. Les principaux défis auxquels les places de marché ou plateformes en ligne font face sont d’apporter de la valeur aux utilisateurs par la qualité, la tarification, la flexibilité et la fiabilité, tandis que les vendeurs cherchent à développer une base de clients fidèles.
1. Identifiez votre segment de marché
Fixez-vous sur un segment de marché spécifique ce qui vous aidera à atteindre votre public cible. Par exemple, Amazon a commencé par concentrer sa plateforme sur les livres. Lorsque vous ciblez un segment de marché plus petit, cela vous permet de concevoir votre niche de manière réfléchie et, si tout va bien, vous pouvez la développer comme l’a fait Amazon. Dédier des ressources à un segment plus spécifique vous donne une meilleure chance de pouvoir exécuter vos objectifs de performance.
La croissance de votre clientèle implique une amélioration continue pour maintenir la qualité.
2. Connaissez vos acheteurs types
Explorez qui est votre public cible et dressez les caractéristiques clés qui le définissent. Dans nos analyses , nous incluons des questions clés qui peuvent vous aider à comprendre les points suivants :
Quelles données démographiques définissent votre acheteur ?
Qu’est-ce qui motive vos clients ?
Comment pouvez-vous répondre aux besoins de votre acheteur ?
3. Renforcer les relations avec les utilisateurs existants
Il est beaucoup plus coûteux d’obtenir de nouveaux utilisateurs que de maintenir et développer les relations avec les utilisateurs existants. 80 % des nouvelles pistes ne se traduisent jamais par des ventes et les entreprises qui excellent dans la recherche de prospects génèrent 50 % de pistes prêtes à la vente en plus pour un coût 33 % inférieur. Le renforcement de votre base d’utilisateurs existante est une question de gestion des relations avec les utilisateurs. Incitez votre base d’utilisateurs existante à s’engager régulièrement sur votre place de marché en ligne. Le marketing par e-mail s’est avéré particulièrement efficace et rentable ici.
4. Favoriser la confiance pour susciter un engagement significatif
La confiance est essentielle pour avoir un engagement significatif. Au fur et à mesure que vous bâtissez votre réputation, rappelez-vous que pour favoriser la confiance, toutes les actions de votre entreprise doivent représenter vos valeurs.
Vous pouvez également favoriser l’engagement de qualité en donnant la priorité à des objectifs de performance tels que la rapidité, la qualité, le coût, la flexibilité, la fiabilité. Tirez le meilleur parti de vos efforts en les rendant visibles. Utilisez des sceaux d’approbation et des témoignages pour construire votre réputation.
5. Raconter une histoire
Ne vendez pas, raconter une histoire. Le marketing entrant est un moyen naturel de partager des connaissances et d’établir des relations. Une stratégie de marketing entrant réussie engagera les utilisateurs en les éduquant, en les divertissant et en les responsabilisant. Créez du contenu et des histoires axés sur les intérêts et les besoins de votre public cible. Rédigez votre contenu dans un langage attrayant qui raconte une histoire, tout en démontrant la valeur que vous apportez. Les utilisateurs savent ce qu’ils recherchent ; alignez votre contenu en conséquence, mais évitez le piège des appats faciles. Lorsque vous recherchez des sujets, analysez les indicateurs les plus pertinents (temps de visite, taux de rebond, etc.) et faites des ajustements si nécessaire.
6. Références et témoignages
Alors que tout le monde veut devenir viral et atteindre rapidement des millions d’utilisateurs en ligne, le marketing viral est difficile à réaliser car il est difficile de prédire ce qui va réellement devenir viral. Si vous souhaitez vous essayer au marketing viral, créez un contenu de qualité facile à partager sur les réseaux sociaux.
Cependant, c’est une bonne idée d’inciter également les utilisateurs à référer votre marché en ligne à leurs réseaux. Bien que vous ne puissiez pas atteindre des millions de personnes en une journée, les références régulières sont un excellent moyen durable. Vous pouvez offrir aux clients existants une remise ou une promotion s’ils vous recommandent quelqu’un qui achète à son tour votre produit ou service..
7. Utilisez les plateformes populaires à votre avantage
Les plateformes populaires comme les médias sociaux sont un excellent moyen de faire connaître votre marque et les produits ou services que vous proposez. Elles vous permettent également d’interagir avec vos clients et de recevoir rapidement des commentaires
Vous pouvez également mettre en œuvre des stratégies de marketing entrant sur ces plateformes en publiant du contenu utile et pertinent. Au fil du temps, cela attirera des acheteurs potentiels. Les gens aiment voir des images et des vidéos décrivant ce qu’une marque a à offrir et ce que les autres en disent avant de décider d’acheter.
8. Transmettez vos valeurs
Intéressez les utilisateurs à votre marque en leur faisant comprendre vos valeurs. Les médias sociaux peuvent à nouveau être très utiles ici. Ils vous donnent un moyen de définir votre culture d’entreprise, de partager du contenu pertinent et de permettre au public de mieux comprendre les principes qui animent votre marque.
Donnez aux clients potentiels un aperçu du pourquoi et du comment vous avez lancé votre marque et expliquez ce qu’elle peut faire pour eux. Cela contribue à nouveau à instaurer la confiance et à établir votre marché comme fiable et éthique.
9. Développement de la communauté
Transformez les utilisateurs en une communauté loyale en créant régulièrement du contenu de haute qualité, en plus de vos produits ou services. Faites en sorte que les utilisateurs en redemandent en les tenant au courant des événements clés, des nouveaux produits ou services et des informations sur le secteur. Encourager vos utilisateurs à sentir qu’ils font partie d’une communauté développe encore plus la dimension émotionnelle de la relation et favorise la fidélité des clients.
10. Optimisation des moteurs de recherche
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) détermine votre classement sur Google. C’est crucial car c’est ainsi que les utilisateurs vous trouvent lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne.
Le SEO peut être un effort conjoint si vous créez des directives pour toute personne vendant sur votre plateforme afin d’aider leur contenu à apparaître sur la première page d’une recherche. Donnez à vos vendeurs la possibilité de fournir des descriptions de produits détaillées. Un contenu optimisé permettra aux données stockées sur votre site d’être plus facilement accessibles par les algorithmes des moteurs de recherche et donc d’être mieux classées.
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