Pour de nombreuses organisations, 2020 a ressemblé à une longue période d’ajustements. Nous avons tous navigué dans une série composée de changements imprévus des processus d’affaires, et le succès a été défini davantage par des pivots rapides que par des stratégies à long terme. La plupart de ces pivots ont mis du temps à arriver. Et derrière presque tous les succès – et la survie – se trouvaient les investissements stratégiques et l’innovation en matière d’informatique.
1) Transformation numérique pour l’engagement des clients
Comme vous pouvez vous y attendre, la transformation numérique est l’une des principales priorités des responsables informatiques.C’est logique ; 2020 a définitivement été une année où nous avons fait presque tout en ligne.
Les responsables informatiques ont élargi les canaux numériques et fait évoluer leur utilisation des données pour créer des points de contact plus significatifs et immersifs. Ce changement était presque universel. Seuls 2 % des répondants ont déclaré n’avoir rien fait pour changer la façon dont ils engageaient les prospects et les clients. Les autres ont mis la pédale douce.
Trois autres investissements seront prioritaires ici :
- Rétention des données clients directes et tierces : Pour piloter une expérience personnalisée, vous devez comprendre votre client – chaque clic, achat et avis y contribue. Les responsables informatiques exploitent également les données des agences tierces (43 %) et des plateformes sociales pour affiner l’engagement.
- Les pipelines d’analyse et l’IA : Les tendances et les aperçus doivent être constamment affinés en fonction des comportements. La plupart des entreprises ne font que commencer, mais 2021 devrait voir une explosion de l’analytique, en particulier autour de la prédiction de l’intention et de la fourniture de recommandations.
- Augmentation des expériences: Avec plus de données et une utilisation accrue de l’IA, les expériences de réalité augmentée et virtuelle peuvent s’épanouir, mais les responsables informatiques doivent anticiper la nécessité de prendre en charge davantage de contenu animé et multi-vues.
2) Amélioration de la prise en charge des effectifs distants
Les équipes informatiques ont dû opérer un pivot massif en 2020 pour prendre en charge la collaboration et le développement à distance et effectuer des opérations informatiques à distance. Les responsables informatiques ont réalisé des investissements dans desktop as a service (58%), la vidéo à la demande etles webinaires pour la collaboration et la formation du personnel (52%), etles logiciels d’automatisation informatique (56%).
Si 2021 verra un retour aux bureaux locaux, cela se produira probablement lentement et progressivement. Les politiques de bureau peuvent même changer pour de bon, comme en témoignent les 56% de dirigeants qui ont déclaré qu’ils prévoient de continuer à mettre en œuvre de nouvelles politiques pour les travailleurs à distance jusqu’en 2021 et au-delà.
Il faut s’attendre à quelques considérations informatiques ici :
- Rétention des supports de formation en ligne :L’habilitation numérique prenait déjà de la vitesse, mais avec la formation des nouvelles recrues, les ventes et les coups d’envoi des partenaires désormais 100% à distance, les organisations devront stocker et conserver plus de contenu, plus longtemps.
- Systèmes d’automatisation et de suivi de l’informatique : Pour mieux répondre aux demandes des utilisateurs à distance et accélérer le déploiement à distance, les équipes d’exploitation devront investir dans des technologies AIOps pour maintenir les niveaux de service antérieurs.
3) Sécurité des données partout
L’utilisation de canaux numériques avec les clients (voir #1) et les effectifs à distance ont élargi les zones de surface d’attaque, faisant de la sécurité des données une priorité absolue. Les attaques s’appuyant sur la crise ont conduit les entreprises à redoubler d’efforts en matière de sécurité et de protection des données. Les répondants ont noté que cela s’appliquait à :
- Sécuriser les affaires numériques : 63% des dirigeants ont indiqué la nécessité d’une sécurité des données plus forte pour protéger les données des clients et des fournisseurs. Attendez-vous à un investissement accru dans la protection contre le rançonnage ,le cryptage des données, les technologies de conformité et la conservation des journaux.
- Sécuriser le personnel à distance et les systèmes dorsaux : 60 % des dirigeants ont indiqué la nécessité de réaliser des investissements dans la sécurité des données et de l’organisation pour réduire les risques. Cela se traduira probablement par une surveillance accrue des applications ainsi que par l’exploitation de modèles de confiance zéro.
Le message est clair : si vous n’avez pas encore élargi la portée de votre stratégie de sécurité, il est temps de commencer.
4) Infrastructures de données et applications modernes
L’étude a révélé que beaucoup ont trouvé que leurs systèmes n’étaient pas préparés à évoluer avec la croissance des données, 56 % citant la nécessité deaméliorer les infrastructures pour soutenir l’engagement numérique. Cinquante-trois pour cent des personnes interrogées ont dû modifier ou revoir les processus de développement pour prendre en charge le commerce numérique, mais ne vous attendez pas à ce que ce soit une seule et unique fois. L’adoption d’applications conteneurisées et d’outils d’orchestration connexes explose, mais nécessitera des infrastructures modernes pour les prendre en charge.
Donc, quels sont ces investissements ?
- Infrastructure pour prendre en charge Kubernetes : C’est un jeu de cloud (voir #5), mais les stratégies sur site qui permettent la mobilité des applications et des données seront également essentielles pour permettre la portabilité des applications dont 40 % des personnes interrogées disent avoir besoin. Les conteneurs natifs seront essentiels.
- Les outils de prévision pilotés par l’IA :Les outils intégrés permettant de simplifier les prévisions peuvent faciliter la planification pour les équipes informatiques et financières. Cela inclut la mise à l’échelle intelligente pour répondre aux besoins de capacité, la mise à niveau des systèmes et le déplacement des charges de travail pour optimiser les performances.
5) Solutions basées sur le cloud
L’adoption de solutions cloud est étroitement liée à la modernisation des apps et de l’infrastructure. Plus de la moitié (56%) des répondants prévoient de construire ou d’améliorer leurs infrastructures avec le cloud, et 33% ont mis en œuvre davantage de ressources de calcul du cloud public. Par ailleurs, un peu moins d’un quart ont réalisé leurs plus gros investissements dans des services de cloud gérés. Les objectifs : améliorer l’accessibilité des données et l’agilité de l’entreprise pour optimiser les coûts, simplifier la gestion et élargir l’accès aux ensembles d’outils.
Notez que le sur-place ne disparaît pas. La recherche indique que les organisations ne maintiennent pas seulement une empreinte sur site, mais qu’elles mettent à niveau les infrastructures des centres de données pour le long terme – preuve que l’hybride est là pour rester. Quelle que soit la forme de leur mix, une chose est sûre : les responsables informatiques auront besoin d’un logiciel capable de gérer facilement les ressources à la fois sur site et dans le cloud (36 %).