Peu importe votre secteur d’activité, la pérennité de votre business dépend en partie des approches que vous adoptez vis-à-vis de vos clients et de vos prospects. Vous devez en effet bien connaître les premiers et cibler les seconds de la meilleure des manières. Dans cette optique, il existe des conseils que vous pourrez suivre. Cet article se propose de vous en prodiguer quelques-uns.
Réalisez un ciblage socio-démographique de vos consommateurs
Le ciblage socio-démographique est un facteur qui permet de mieux connaître vos clients et vos cibles.
Le ciblage socio-démographique et ses critères
Un ciblage socio-démographique est un ensemble d’actions qui visent à catégoriser vos clients selon des critères tels que leur âge, leur localisation, leur profession, leur niveau d’étude, leurs loisirs et les centres d’intérêt. Si vous souhaitez mener à bien vos campagnes de webmarketing, le ciblage socio-démographique est une étape essentielle. Il permet de mettre en œuvre des actions ciblées et personnalisées dans le but qu’elles aboutissent à des résultats concrets.
Comme leur nom l’indique, les critères socio-démographiques peuvent être scindés en deux catégories : les critères sociologiques et ceux démographiques. Toutefois, il convient de préciser que les critères démographiques intègrent aussi un volet économique.
Au nombre des principaux critères sociologiques, nous pouvons citer le sexe, l’âge ou la tranche d’âge, la composition de la famille ou la taille du foyer. Quant aux critères géographiques, il s’agit essentiellement du pays, de la région, du département, du type d’habitat. Les critères démographiques et économiques englobent quant à eux la profession, le niveau d’instruction et la catégorie socio-professionnelle.
L’intérêt du ciblage socio-démographique
Le facteur socio-démographique et tous les critères qu’il implique sont importants dans la mesure où les attentes et comportements de vos clients et cibles sont étroitement liés à leur sexe, leur âge, leur profession et leur lieu d’habitation. En effet, ces derniers manifestent leur intérêt pour vos produits et services selon leurs besoins, mais en tenant aussi compte de leur appartenance sociale et de leur cocon familial
Il va sans dire que les besoins d’une personne dans la tranche d’âge de 25 à 30 ans ne sont pas forcément les mêmes que ceux d’une personne de la cinquantaine. Il en est de même pour un couple sans enfant et un autre avec deux ou trois enfants. À la faveur de ces critères, vous réalisez un ciblage plus précis, plus pertinent et pourrez donc mettre en place une campagne qui portera assurément les résultats escomptés.
Mettez à jour vos données clients
Une fois que vous aurez collecté les données socio-démographiques et d’autres natures de vos clients, il est important de veiller à ce qu’elles soient à jour. L’intérêt pour votre entreprise de disposer de données à jour est de pouvoir mettre en place une base de données fiable et pertinente.
Ainsi, vos collaborateurs pourront proposer des actions efficaces et adaptées selon le profil de chaque client. L’expérience client en sera nettement améliorée, puisque la mise à jour vous permettra de réduire le temps de traitement d’une demande en rapport avec le service client. À noter que la mise à jour des données va de pair avec une veille sur les comportements des clients.
Adoptez les outils de web analytics
Les outils CRM occupent une place de choix lorsqu’il s’agit de relation client. Il n’en demeure pas moins que les outils de web analytics ont aussi leur intérêt. Il s’agit d’une part des réseaux sociaux, avec Facebook, Twitter et Instagram en tête de liste. Vous remarquerez que ce sont des réseaux sociaux non professionnels, davantage orientés sur les publications de contenus. La veille sur les médias sociaux est une manière intéressante et efficace de mieux appréhender les attentes de vos clients.
De même, votre site web est aussi un outil permettant de mieux connaître vos clients et cibles. De fait, certains hébergeurs, en plus du nom de domaine, mettent à votre disposition des outils permettant d’analyser le trafic sur votre site. Ces derniers peuvent donc vous aider à apprécier les retombées d’une approche marketing directement depuis votre site.
Analysez les retours clients
Une bonne stratégie marketing se veut évolutive dans le temps. Cela suppose qu’à des moments, vous devez vous arrêter et faire le point. Dans cette perspective, intéressez-vous aux commentaires et avis que laissent les clients sur votre site et vos réseaux sociaux. Ils sont particulièrement représentatifs du type de client que vous avez, mais aussi de ce que ces derniers pensent de votre entreprise, de vos produits et de vos services.
Les commentaires clients sont donc plus pertinents que les feedbacks obtenus via des questionnaires et des enquêtes. Avec les questionnaires, vous ne pouvez être assuré de la pertinence des réponses du client, qui a peut-être rempli votre fiche précipitamment, en espérant vite passer à autre chose. En revanche, les commentaires sont issus de leur propre initiative, ils sont donc spontanés, naturels, et par conséquent plus objectifs.
