Dans le domaine du freelancing, la plupart des succès résident dans la capacité à prendre soin des clients et à les fidéliser. Lorsque vous vous y prenez bien, ils pourraient vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires et rendre votre entreprise pérenne. Découvrez 6 conseils pour soigner votre relation client et l’assistance que peut vous apporter un secrétariat externalisé dans ce sens.
Le secrétariat externalisé : une assistance pour l’écoute et la satisfaction de vos clients
Le secrétariat externalisé est de plus en plus répandu. Essentiellement développé dans le domaine de l’accueil téléphonique et de la transcription, du compte-rendu ou encore du traitement des courriers, il offre les mêmes services qu’une assistance classique.
En tant que travailleur indépendant, il peut arriver que vous n’ayez pas suffisamment de temps pour gérer certaines tâches du quotidien. Cela s’applique surtout si elles ne sont pas de votre ressort. Si vous tenez quand même à fidéliser vos clients, des structures telles que AB Services peuvent faciliter votre organisation et vous pourrez vous détacher des contraintes administratives.
Reconnaissez votre client en tant qu’individu et soyez à son écoute
Bien que votre relation avec votre client soit de nature professionnelle, rappelez-vous avant tout qu’il est une personne. Dans cette logique, vous devrez veiller à vous plonger dans les besoins de vos clients. Essayez de savoir ce qu’ils pensent, comment ils se sentent et identifiez ce qui est le plus important pour eux. Cela vous aidera à :
- améliorer le service que vous offrez,
- vous adapter aux demandes,
- y répondre, voire les dépasser.
Les clients posent souvent des questions sur vos produits et vos services. Il vous revient donc d’être constamment à leur écoute. En tant que travailleur indépendant, votre relation avec vos clients est beaucoup plus directe. Vos réponses doivent être personnalisées en fonction des besoins de chacun.
Donner la priorité à la qualité
Offrir un travail soigné et de qualité est la base de toute relation client. Il importe peu d’avoir les tarifs les plus bas ou de proposer des forfaits spéciaux. Certains bons réflexes vous aideront à construire des bases saines sur lesquelles vous pourrez fonder le reste de vos stratégies :
- remplir vos obligations,
- être ponctuel,
- soigner les détails,
- donner des résultats conformes au travail demandé.
En réalité, quand on est indépendant, la réputation est une chose importante. Plus vos clients sont comblés par vos prestations, plus vous créez un climat de confiance avec eux. Car un client bien servi n’hésitera pas à parler de vous positivement à des personnes de son entourage et vous fera gagner de nouveaux clients.
Maintenir une attitude positive et honnête
L’honnêteté est fondamentale dans tout type de relation, y compris au travail. Offrir plus que ce que vous savez ou pouvez faire, embellir votre expertise ou dissimuler les défauts de vos résultats, sont des erreurs qui mettent votre réputation en danger.
Dans l’environnement interconnecté d’aujourd’hui, il est très difficile de garder la vérité cachée pendant longtemps. C’est pourquoi vous devez éviter les tromperies avec le client et toujours être transparent dans votre business. Bien que cela puisse vous coûter un projet dans l’immédiat, à long terme, vous pourrez cultiver avec vos prospects des relations durables, fondées sur la confiance.
Se concentrer sur une communication exceptionnelle
Il est essentiel de maintenir une communication constante, fluide et étroite avec vos clients. Ne laissez aucun point de côté, expliquez tout ce dont vous avez besoin sur le travail que vous allez effectuer. Posez les questions qui vous semblent pertinentes et motivez les clients à faire de même.
Vous devez vous adapter aux moyens de communication du client. Vous pouvez le contacter par téléphone, par mail, ou via Skype, selon les canaux qu’il exploite le plus. Surtout, considérez les suggestions formulées par vos clients. Pour gagner du temps et améliorer votre relation avec eux, il est recommandé de vous mettre à leur place pour résoudre un problème.
Veillez à mener toute conversation de manière claire et agréable, sans trop de formalités et sans ressembler à un robot. Cela permet d’établir un véritable lien qui servira à maintenir la relation de travail à long terme.
Faites des offres personnalisées
Une fois que vous avez appris à connaître votre client, à savoir ce qu’il recherche et ce qui est important pour lui, essayez de lui faire une offre adaptée à ses besoins.
Pensez à proposer aux clients des prix plus bas pour un travail à moyen terme, ou encore des forfaits avec les services qui les intéressent. Peu importe l’option choisie, si elle leur apporte un avantage, elle les incitera à vous faire à nouveau confiance à l’avenir.
