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Si vous travaillez dans un environnement hautement créatif comme une agence de publicité, un cabinet de conseil ou un service marketing d’entreprise, vous avez probablement connu votre part de disputes et de confrontations sur le lieu de travail. Lorsque la tension créative est élevée dans une entreprise, elle peut souvent conduire à des percées étonnantes… mais aussi à des ruptures brutales ! De simples désaccords sur la direction créative peuvent rapidement plonger en piqué dans des querelles personnelles, des critiques destructives et le potentiel d’égos meurtris et de sentiments blessés.
Apprendre à gérer et à résoudre les conflits en tant que leader du marketing est une compétence essentielle. Vous devez comprendre que les conflits sont inévitables car vos collaborateurs ont des origines, des points de vue et des compétences différents. Par conséquent, il n’est pas réaliste de prévenir ou d’éviter les conflits sur le lieu de travail. Ils vont en effet se produire et vous devez vous y préparer. Cependant, il est possible d’apprendre à réagir à un conflit de manière efficace et productive afin d’éviter l’escalade et les résultats négatifs involontaires. Il s’avère qu’une gestion efficace des conflits peut réduire le degré de frustration, d’inconfort, de colère et de stress des employés sur le lieu de travail. Avec cela en toile de fond, voici quelques leçons clés sur la façon d’identifier, de gérer et de résoudre les conflits sur le lieu de travail :
Identifiez la cause profonde du conflit
La première étape de la résolution d’un conflit sur le lieu de travail consiste à retracer sa cause. Parfois, la cause est un simple malentendu que vous pouvez résoudre par une communication directe et authentique. Dans d’autres situations, il peut s’avérer difficile d’identifier la cause profonde du conflit, et vous devrez peut-être impliquer de nombreuses personnes afin qu’elles puissent offrir leurs perspectives et leurs opinions. Il est important de noter que les conflits peuvent révéler des problèmes complexes et sensibles tels que l’intimidation, le harcèlement, la discrimination ou le traitement injuste. Selon la gravité du conflit, vous pouvez avoir besoin de l’intervention et des conseils d’un avocat spécialisé en éthique et en responsabilité professionnelle.
Écoutez activement toutes les parties impliquées
L’écoute active est l’une des compétences non techniques les plus importantes requises sur le lieu de travail. Lorsque l’on cherche à résoudre un conflit, il est vital d’être un auditeur actif et d’accorder une attention égale à toutes les parties impliquées dans le différend. L’écoute active est la capacité de :
- concentrer toute son attention sur un interlocuteur ;
- de comprendre son message ;
- d’offrir une réponse réfléchie.
L’écoute active vous permet d’obtenir autant d’informations que possible. Elle peut ensuite vous aider à poser des questions utiles et pertinentes. L’écoute active conduit à une compréhension mutuelle, éliminant ainsi bon nombre des causes mineures de conflit. Chaque personne impliquée devrait parler :
- de ses points de vue ;
- de ses pensées ;
- de ses préoccupations ;
et chaque partie devrait suspendre son jugement jusqu’à ce que tous les points de vue aient été entendus.
Trouvez une résolution raisonnable et équilibrée
Ignorer un conflit ou attendre qu’il s’éteigne n’est pas une bonne approche, car si le problème persiste, la tension et l’émotion referont surface à un moment donné avec vengeance. Pour réduire les conflits sur le lieu de travail, vous devez trouver une solution :
- raisonnable ;
- pratique ;
- équilibrée.
Il est peu probable que les parties concernées oublient le problème. Plus vite on trouve une résolution, plus il est facile de communiquer et de reprendre les activités régulières. En outre, le fait de négliger un conflit entraînera un ressentiment croissant. Demandez à toutes les parties concernées d’avoir une discussion honnête. Chacun doit sentir qu’il a été entendu et que ses demandes sont prises en compte. Pour une résolution équilibrée et gagnant-gagnant, vous devrez peut-être faire appel à un médiateur impartial.
Les conflits sur le lieu de travail peuvent être perturbateurs, car :
- ils ont un impact sur les relations ;
- diminuent la productivité ;
- brisent les lignes de communication ;
- créent un environnement de travail hostile.
Apprendre à résoudre efficacement les conflits est fondamental pour construire une équipe solide. N’ignorez jamais un conflit, mais essayez plutôt de le gérer directement lorsqu’il se produit. Cette approche vous aidera à éviter d’autres conséquences négatives involontaires. Lorsque vous êtes pris au milieu d’un conflit, exprimez vos opinions et vos préoccupations de manière honnête et réfléchie. Que vous soyez un leader ou un membre de l’équipe, vous pouvez appliquer ces conseils pour contribuer à créer une culture plus solidaire et un environnement de travail positif.
