La plupart des entrepreneurs savent qu’un site Internet d’entreprise est indispensable pour réussir. Quel que soit votre produit, un site à l’état brut comprend généralement les pages Accueil, À propos, Contact et Services. De même, rares sont ceux qui contestent les avantages des pages Témoignage ou Portfolio. Cependant, la page des questions fréquemment posées (FAQ) est souvent négligée ou ignorée.
Pourquoi les propriétaires de petites entreprises et les indépendants ne sont-ils pas plus nombreux à les utiliser les FAQ ?
La stigmatisation des FAQ
Les propriétaires d’entreprises fuient les FAQ pour un certain nombre de raisons. Certains pensent que cela décourage les demandes de renseignements et effraie les clients potentiels pour qu’ils aillent chez un concurrent moins cher. D’autres pensent que c’est inutile car si vous rédigez bien votre texte Internet, toutes les questions de vos clients trouveront une réponse. Et puis, il y a les entrepreneurs qui se sentent dépassés en pensant aux questions qu’un client pourrait poser.
Ce sont toutes des raisons compréhensibles d’hésiter avant de se lancer dans une page de FAQ, mais si vous rédigez vos FAQ avec la bonne intention et le bon ton, vous pouvez les faire fonctionner pour vous. Voici comment :
- Soyez rapide
Les acheteurs potentiels se tournent vers les pages de FAQ pour obtenir des réponses rapidement et facilement.
Les clients veulent entrer et sortir le plus rapidement possible. Vous pouvez les y aider en utilisant une police en gras et en italique, ainsi que des guillemets et des listes à puces pour rendre vos réponses plus digestes visuellement.
Si vous avez plus de détails à partager, fournissez un lien vers votre page Services ou Contact.
- Soyez pointu
Ne faites pas de discours, racontez simplement. C’est ici que vous pouvez être honnête sur vos services sans la pression d’essayer d’être tout pour tout le monde.
- Soyez utile
Il peut être intimidant de se mettre dans la tête de vos clients. Ainsi, pour déterminer les questions à inclure dans votre FAQ, demandez-vous simplement : » Qu’est-ce que les gens me demandent le plus à propos de mon entreprise ? »
Les joies des FAQ
Les pages de questions-réponses peuvent augmenter la productivité, favoriser la crédibilité et renforcer la confiance. Lorsqu’elles sont préparées avec une conscience du client et un désir de commercialiser auprès d’un acheteur décisif, les FAQ peuvent être un ajout gagnant à tout site Internet.
