Avec la concurrence qui se révèle de plus en plus rude, il est plus qu’important d’utiliser une stratégie efficace pour garder ses clients fidèles. Pour fidéliser le consommateur, il est nécessaire de maintenir sans relâche le dialogue avec lui. Pour ce faire, la mise en place d’une relation constante et durable est la clé principale. Une bonne gestion de sa relation client est primordiale pour éviter qu’un client insatisfait nuise à l’image de votre marque. Il est également beaucoup plus facile de garder un client que d’en acquérir de nouveaux. Comment faire pour garder contact avec ses clients ?
Les campagnes SMS marketing
Parmi les outils utilisés par les entreprises pour garder contact avec ses clients figure la campagne marketing par SMS.
Cet outil de communication est souvent utilisé pour promouvoir des offres, afin de conquérir de nouveaux clients. Mis à part le fait qu’elle est indispensable pour garder le lien et fidéliser le client, cette solution est très utile pour l’amélioration de la qualité de service et pour créer du trafic. De plus en plus d’entreprises l’utilisent pour se faire connaître ou améliorer leur image de marque. Pour faciliter la mise en place de vos campagnes SMS, il est conseillé de vous rapprocher de plateformes qui permettent l’automatisation de vos SMS marketing. Ce sont également des plateformes qui peuvent vous accompagner tout au long de vos démarches.
Les avantages d’une campagne SMS
L’utilisation de cette technique de communication vous fait profiter de nombreux avantages. Tout d’abord, il s’agit d’un outil universel. Le SMS est en effet utilisé par défaut, quel que soit le type d’appareil mobile de votre client. Cela vous assure alors de les atteindre facilement et d’obtenir un excellent taux d’ouverture. De plus, la campagne SMS est en général très efficace. Vous avez une grande garantie que le message sera reçu et vu par son destinataire. Un SMS envoyé a toutes les chances d’être lu, et ce, moins de 10 minutes après son envoi.
Les campagnes SMS sont aussi très prisées par les entreprises pour leur coût très abordable. Elle coûte en effet 10 fois moins cher comparée à d’autres campagnes, comme dans le cas de prospections téléphoniques. Un autre atout d’une campagne SMS est sa diffusion virale. Il vous est en effet possible de transférer plusieurs messages en simultané et des centaines ou des milliers de fois. Le fait que le SMS est l’un des outils de communication les plus respectueux de l’environnement n’est pas non plus à négliger.
Une campagne SMS réussie
Pour que votre campagne SMS soit une véritable réussite, il est important de travailler l’impact du message. Pour cela, vous devez envoyer un message court, concis et précis. Faites en sorte de personnaliser vos messages SMS. Avant d’expédier vos messages, vous devez également définir le bon moment d’envoi. Cela varie en fonction de votre cible. Pour ne pas vous tromper, rapprochez-vous d’experts dans le domaine, qui sauront programmer l’envoi de vos SMS.
Vous devez cependant donner libre choix à vos clients de se désabonner à tout moment de votre liste de diffusion. Cela vous évitera des retours négatifs. Il faut également penser à la fréquence d’envoi. Il est en effet essentiel de trouver le juste équilibre entre une campagne trop fréquente, trop intrusive, et une campagne trop diffuse.
Les newsletters ou les campagnes d’e-mailing
Pour garder un contact virtuel avec vos clients, vous pouvez aussi opter pour l’e-mailing ou les newsletters. Ces outils modernes peuvent compenser votre manque de contact direct avec vos prospects et clients.
La newsletter vous permet de tenir vos clients informés sur vos offres et nouveautés, tout au long de l’année. Elle est surtout utilisée par les entreprises spécialisées dans la vente en ligne ou celles qui réalisent des promotions régulières dans leur boutique physique. Vous avez la possibilité d’émettre et d’envoyer uniquement des mails occasionnels. Cela ne vous empêche cependant pas d’aller plus loin, en effectuant une campagne plus complète. Pour cela, il est nécessaire de prendre en compte l’habitude de consommation et la réaction des destinataires.
Pour que l’e-mailing soit le plus efficace possible, vous devez vous constituer une base détaillée sur les informations concernant vos clients.
Les avantages d’un e-mailing ciblé
L’utilisation de ces canaux vous permet d’atteindre un objectif bien précis.
Avant chaque envoi d’un mail, il est important de déterminer la réaction que vous attendez de vos clients. Votre objectif peut être d’inciter vos clients à passer commande sur votre site dans les heures qui suivent le mail. Ou peut-être souhaitez-vous qu’ils vous fassent une bonne publicité autour d’eux. Ou encore les inciter à venir dans votre magasin dès qu’ils en auront l’occasion. Vous pouvez atteindre tous vos objectifs de communication grâce à un email bien pensé en fonction de vos cibles.
Comment procéder ?
La principale clé d’une campagne e-mailing réussie est de savoir adapter son mail en fonction du profil acheteur. Pour ce faire, vous devez disposer d’une base de données particulière, détaillée et précise. Votre message et vos échanges doivent varier selon votre relation avec le client.
Si vous souhaitez par exemple vendre des articles de loisirs pour enfants de moins de 5 ans, vous devez plutôt vous adresser aux parents et non aux professionnels de la petite enfance. Pour donner plus de chance de réussite à votre campagne d’e-mailing, vous devez identifier le profil commercial de votre client. Est-ce qu’il est intéressé par l’histoire de votre entreprise, les activités organisées par votre enseigne, les produits que vous présentez, ou encore les promotions que vous proposez ? Une fois le profil de votre client déterminé, il vous est par la suite plus facile de lui adresser le message susceptible de le faire réagir.
Enfin, il est important de bien segmenter votre portefeuille acheteur, en fonction de leur profil et leurs centres d’intérêt. Il faut savoir que plus vos mails et newsletters sont ciblés, plus vous aurez de chances de toucher et de faire réagir vos clients, ce qui vous assure au final d’obtenir des retours positifs.
