Une statistique récente indique que 78 % des commerciaux ont obtenu de meilleurs résultats que ceux qui n’utilisent pas les médias sociaux. Que nous le voulions ou non, les réseaux sociaux sont là pour rester et nous pouvons apprendre à nous adapter et à les utiliser à notre avantage. Comprendre l’empreinte de vos acheteurs – où ils passent leur temps, sur quoi ils conversent et quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés est essentiel pour les convertir en clients à vie. Si vous voulez faire de la vente sur les réseaux sociaux, efficace, il y a certaines choses que vous devrez faire pour vous assurer de ne pas vous faire passer pour un vendeur arriviste.
4 incontournables pour vendre sur les médias sociaux
1) Découvrez où se tiennent vos acheteurs potentiels
Avant de pouvoir engager une conversation active avec un prospect, vous devez savoir où il passe du temps en ligne. Sont-ils dans des groupes LinkedIn, suivent-ils certains hashtags Twitter, ou peut-être se réunissent-ils autour de conversations de blog ? Faites vos recherches en amont pour repérer où les personnes avec lesquelles vous souhaitez vous engager passent le plus de temps sur le web, afin d’être en mesure de créer une stratégie de vente sociale ciblée.
2) Faites preuve de courtoisie
Chaque réseau social a son propre ensemble de courtoisies communes implicites, alors, assurez-vous de vous familiariser avec elles avant de commencer à utiliser les réseaux sociaux pour vendre. Par exemple, sur Facebook, il n’est généralement pas acceptable d’ajouter à vos amis des personnes que vous ne connaissez pas encore, alors que sur Twitter, suivre à peu près tout le monde est encouragé. Sur LinkedIn, vous pouvez demander des introductions par le biais de relations mutuelles afin d’atténuer la tension. L’utilisation des courtoisies communes qui suivent chaque réseau social vous aidera à éviter de soulever un drapeau rouge avant même de commencer à vous engager.
3) Engagez activement la conversation
Il y a une différence entre participer et faire de l’autopromotion au sein des groupes sociaux. N’oubliez pas de ne pas contrôler la conversation, mais plutôt de vous joindre aux autres qui peuvent déjà converser. Vous n’avez pas besoin de mentionner directement votre produit ou service pour aider les autres à résoudre le problème, laissez-les prendre note de votre expertise à travers votre engagement. Entamer une conversation significative est la première étape de la construction d’une relation de vente, alors n’oubliez pas d’écouter autant que vous parlez et de fournir un retour utile.
4) Travaillez à l’établissement de relations de qualité
Si vous faites exploser des posts/tweets promotionnels et que vous vous attendez à ce que des connexions avec lesquelles vous n’avez jamais interagi sautent sur l’achat de votre produit ou service, vous pourriez vous mettre dans une situation d’échec épique. Au lieu de cela, si vous prenez les points 1 à 3 et que vous les appliquez avec la mentalité de construire une relation de confiance, vous êtes susceptible de voir un retour bien plus important. Rappelez-vous toujours que les gens font des affaires et répètent les affaires avec ceux qu’ils connaissent, aiment et font confiance et cela commence par une relation.
