Pour une organisation florissante qui franchit les étapes les unes après les autres, savez-vous ce qui est le plus important ? C’est une culture d’amélioration continue.
Et il est tout à fait logique de savoir pourquoi. Les entreprises qui décident de rester en retrait après avoir conçu et mis en œuvre un excellent modèle d’entreprise limitent leurs chances d’atteindre leur plus haut potentiel, manquant ainsi des opportunités. Pour en savoir plus, lisez cet article.
La clé est d’être cohérent dans vos efforts pour continuer à vous améliorer. Quelle que soit la qualité actuelle de votre entreprise, posez-vous sans cesse la question : « Que peut-on faire pour passer au niveau supérieur ?
Parce qu’un produit ou un service n’est jamais assez bon.
Lorsque vous avez toujours quelque chose de mieux à offrir, vous créez un avantage concurrentiel. Par conséquent, vos concurrents auront beaucoup plus de mal à vous prendre des parts de marché.
Apporter un changement culturel
Cela dit, il n’est pas facile d’apporter un changement culturel sur votre lieu de travail. Pour ce faire, vous devez être cohérent, patient et déterminé dans vos efforts pour apporter un changement culturel.
Sa mise en œuvre peut prendre du temps. Le résultat peut ne pas être brillant au début, mais la récompense sera tangible et à long terme.
Si vous êtes prêt à instaurer et à maintenir une culture d’amélioration continue dans votre organisation, ce guide vous aidera à y parvenir grâce à 13 conseils simples mais efficaces.
1. Connaître votre objectif ultime
La bonne façon de démarrer son entreprise en beauté est de se fixer un objectif final. Lorsque vous savez où vous allez et que vous êtes bien décidé à y parvenir, vous y arriverez, malgré les obstacles et les défis qui se présentent en cours de route.
Posez-vous les questions suivantes :
– À quoi ressemble votre modèle d’entreprise actuel ?
– Quels sont les éléments clés de votre culture d’entreprise à l’heure actuelle ?
– Comment pensez-vous que votre entreprise se présentera dans un avenir proche dans le cadre du scénario le plus optimiste mais aussi le plus réaliste ?
Votre réponse à cette dernière question est ce à quoi vous devriez aspirer.
Une fois que l’objectif est clair, élaborez un plan d’action pour l’atteindre. Votre objectif doit être suffisamment ambitieux pour que vous restiez motivé, mais il doit aussi être suffisamment réalisable pour éviter le découragement.
Un excellent moyen de favoriser une culture d’amélioration continue consiste à fixer des objectifs mensuels et annuels qui correspondent à la vision et à la mission de votre entreprise.
2. Passez le mot
L’étape suivante consiste à obtenir l’adhésion de vos parties prenantes et à communiquer l’objectif d’amélioration continue dans toute votre organisation.
Vos parties prenantes peuvent avoir un retour d’information précieux pour modifier le plan – soyez donc prêts à prendre quelques notes. Il est également préférable de documenter les objectifs affinés afin que votre personnel puisse y avoir accès à tout moment.
Pour pousser votre organisation sur la voie de l’amélioration continue, vous devez rallier tout le monde à votre cause et vous assurer qu’ils ont une vision commune et une bonne compréhension de la mission.
3. Mettre en place un cadre
Le succès d’un projet d’amélioration continue dépend de la solidité de son cadre. Comme pour tout autre programme, un modèle de fonctionnement et un ensemble de procédures claires sont essentiels à l’exécution du plan.
Heureusement, il existe plusieurs cadres pour une culture de l’amélioration continue qui, lorsqu’ils sont utilisés correctement, conduisent au développement d’idées d’amélioration innovantes.
Vous devez donc disposer d’un cadre fiable qui offre une inspiration et des possibilités d’amélioration infinies.
4. Rendre l’éducation et la formation continues
L’instauration d’une culture d’amélioration continue est un changement qui ne se produit ni naturellement ni du jour au lendemain.
Vous devez vous assurer que les personnes de votre organisation sont toutes sur la même longueur d’onde. Personne n’aime le changement, mais pour un changement aussi gratifiant, vous devez sensibiliser et éduquer vos employés. Faites connaître les avantages que cette nouvelle culture apportera au personnel et à l’organisation.
De plus, si vous pensez que le personnel ne tire pas le meilleur parti des outils disponibles, proposez des sessions de formation intensive pour faciliter la transition.
Il est important de noter que les séances d’éducation et de sensibilisation, ainsi que les programmes de formation, doivent être permanents. Si ce n’est pas le cas, les gens seront distraits et perdront de vue l’objectif.
Loin des yeux, loin du cœur.
#Bonnes choses à retenir
Continuez à leur rappeler les pratiques et les comportements qu’ils doivent adopter chaque jour pour maintenir la culture que vous souhaitez.
5. Liez le tout au travail de chaque individu
La participation collective est la clé pour atteindre les objectifs d’amélioration continue de votre organisation. De la ligne de travail à la direction et aux cadres, tout le monde doit contribuer.
Vos employés doivent être motivés et habilités à s’engager pleinement dans la promotion d’une culture d’amélioration continue et à identifier de manière proactive les domaines à améliorer.
Cela n’est possible que lorsqu’ils prennent conscience de leurs responsabilités et du rôle qu’ils jouent dans la croissance de l’organisation. L’idée est de faire en sorte que le changement soit la responsabilité de chacun. Les opportunités et les récompenses sont si nombreuses qu’elles nécessitent les efforts de toute l’équipe.
En outre, lorsque la responsabilité est partagée de manière égale, il devient plus facile et beaucoup moins stressant pour l’organisation d’atteindre l’objectif.
6. Améliorez votre communication
Il va sans dire que la tentative de construire une culture d’amélioration continue entraînera des changements. Cependant, les changements dans le processus de travail, même s’ils sont positifs, peuvent entraîner le chaos et la confusion s’ils ne sont pas bien gérés et communiqués. Quelques personnes qui s’en tiennent aux anciennes méthodes de travail par manque de sensibilisation seront votre plus grand cauchemar.
Pour éviter ce modèle hybride et le tas de problèmes qui l’accompagne, vous devez vous assurer que vous communiquez les objectifs de l’organisation. Sinon, tout changement positif sera une malédiction déguisée, entraînant une augmentation du travail, une perturbation du déroulement des opérations et une désorganisation générale.
La meilleure façon de procéder consiste à documenter les meilleures pratiques et les normes que vous attendez. Pour être efficace, votre message doit être clair, fort et cohérent sur tous les canaux de communication.
7. Une étape à la fois
Apporter un changement culturel sur votre lieu de travail est une question sensible – ne vous précipitez pas. Un programme d’amélioration continue demande beaucoup de temps, d’énergie et de travail.
Vous devez donc établir des priorités et suivre un calendrier strict et planifié à l’avance. Ne vous précipitez pas pour apporter de grands changements dès le début, sinon l’équilibre de votre organisation sera gravement compromis.
Idéalement, au cours de la première année, vous devriez envisager de vous concentrer sur la quantité d’efforts et le temps qu’il faut pour lancer, normaliser et maintenir les initiatives. Cela vous donnera une idée de l’ampleur des améliorations que votre entreprise peut réellement gérer en une seule fois.
Au lieu de combiner plusieurs étapes et de compromettre vos résultats, vous devriez agir avec prudence pour éviter les problèmes potentiels.
8. Gardez une trace des résultats quantifiables
Lorsque vous mettez en œuvre un bon programme d’amélioration continue pour votre petite entreprise, vous obtenez des résultats étonnants. Veillez à les quantifier pour les examiner et les améliorer.
Le nombre croissant de résultats positifs donnera un élan et une impulsion à votre programme, vous encourageant ainsi que vos employés à continuer à investir dans la cause. Lorsque votre équipe verra ses efforts se transformer en résultats souhaitables, elle sera davantage encouragée à apporter sa contribution et à attendre l’impact qu’elle aura sur la probabilité de réussite de l’organisation.
9. Reconnaître les efforts
La promotion d’une culture d’amélioration continue n’est pas un événement ponctuel. C’est un processus continu qui exige de votre équipe une analyse critique de ses performances et l’identification des moyens de les améliorer.
Ainsi, lorsque votre plan commence à prendre de l’ampleur et donne des résultats positifs, ne vous retenez pas de reconnaître les efforts qui se cachent derrière.
C’est dans la nature humaine de vouloir être reconnu et apprécié pour son travail. Par conséquent, il est essentiel que vous donniez un retour d’information positif et que vous renforciez vos employés.
De nombreux employés sont intrinsèquement motivés pour continuer à être plus performants. Ils sont fiers de leur travail. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’être reconnus et félicités pour un objectif bien atteint.
Quelle que soit la distance qui vous sépare de la ligne d’arrivée, n’hésitez jamais à vous arrêter un instant et à célébrer la réussite en partageant vos succès. Cela vous aidera à soutenir le processus et à maintenir la motivation de vos employés sur le long terme.
10. Retroussez vos manches et participez
L’un des plus grands désagréments pour les employés est de voir les dirigeants faire peu ou pas d’efforts pour mettre en pratique ce qu’ils prêchent.
Votre personnel jugera votre engagement et votre dévouement à l’amélioration continue par ce que vous faites et non par ce que vous dites. Alors, mettez-vous aux côtés de votre équipe et participez à la réalisation de l’objectif de l’organisation.
Vous devez constituer une équipe de dirigeants qui croient en la nécessité de faire leur part pour améliorer les processus de l’entreprise et qui n’ont pas peur d’en parler dès qu’ils en ont l’occasion. Lorsque vos employés verront l’équipe de direction travailler dur pour promouvoir une culture d’amélioration continue, ils sauront que c’est sérieux et que cela vaut la peine d’y investir du temps.
11. Fermez la boucle dès que possible
Vous ne serez probablement pas surpris d’apprendre que les organisations ayant une remarquable culture d’amélioration continue ont tendance à mettre en œuvre la plupart des idées d’amélioration présentées par leurs employés.
Ne supposez pas que leur équipe est plus compétente que la vôtre. En général, leurs résultats reposent sur le fait qu’elles donnent suite à presque toutes les idées – même celles qui ne sont pas si géniales.
En vérité, les mauvaises idées ne sont jamais inutiles car elles indiquent des possibilités d’amélioration.
Si vous souhaitez instaurer une culture d’amélioration continue, vous devez vous donner pour règle de répondre à toutes les suggestions que vos employés apportent à la table. Vous pouvez le faire en annonçant soit votre approbation, soit une session de coaching visant à modifier l’idée pour aboutir à une meilleure solution.
12. Exploiter la puissance de la technologie
La technologie offre un grand soutien pour promouvoir une culture d’amélioration continue dans l’organisation.
Non seulement elle stimule l’implication des personnes et rassemble toute l’organisation, mais elle accélère également le rythme des améliorations et engage le leadership.
KaiNexus, par exemple, est conçu spécifiquement pour aider à simplifier, normaliser et diffuser le processus d’amélioration continue d’une organisation.
Par conséquent, il n’est jamais mauvais d’utiliser un logiciel dont le but est d’augmenter considérablement vos chances de réussite.
13. Faites confiance à vos employés
Il peut être difficile de faire confiance à la tâche d’apporter un changement culturel à votre personnel. Cependant, vous devez comprendre que c’est votre plus grand atout pour favoriser une culture d’amélioration continue.
Vos employés travaillent en première ligne de votre entreprise, en interaction directe avec vos clients, ainsi qu’avec vos produits et services. C’est pourquoi leur poste offre une vue parfaite sur les domaines dans lesquels vos idées d’amélioration peuvent être les plus efficaces.
C’est pourquoi vous devez toujours être prêt à faire confiance aux idées et suggestions de vos employés et à les examiner attentivement. Cela peut en fait aboutir à un renforcement de vos effectifs en capitalisant sur leur créativité et leur capacité à évaluer les besoins du marché pour concevoir des solutions imbattables.
Passer à l’étape suivante
La mise en place d’une culture d’amélioration continue peut nécessiter plusieurs années de planification minutieuse et d’action délibérée. Toutefois, vos efforts en vaudront la peine en fin de compte. La clé est de se concentrer sur une bonne direction, une bonne méthodologie et une bonne technologie tout en augmentant la transparence et la communication au sein de votre organisation.
La chose la plus importante à retenir est que la culture vient du sommet.
La culture n’est pas définie par ce que disent les dirigeants. La culture est plutôt définie par ce que font les dirigeants.
#QuoteBySomebodySmart
Alors, avec ces précieux conseils pour promouvoir une culture de l’amélioration continue, êtes-vous prêt à faire un bond en avant ?
