C’est désormais quelque chose devenu assez courant : lorsqu’on appelle le SAV ou le support technique d’une entreprise, on tombe sur un interlocuteur qui vit à l’étranger. Au départ, cela peut être déstabilisant, mais on se rend compte assez vite que le service offert aurait été similaire pour un centre d’appel basé en France puisqu’il s’agit d’une aide à distance. Dans cet article, on va néanmoins se demander pourquoi vous devriez externaliser votre support technique dans un pays comme la Tunisie.
La Tunisie, un pays francophone et qualifié
La première raison qui peut vous inciter à choisir un centre d’appel basé en Tunisie est la langue parlée dans ce pays. En effet, vous n’êtes pas sans savoir que la Tunisie est un pays francophone, ce qui facilite la communication avec vos clients et évite les problèmes de compréhension ou d’accent. De plus, il faut rappeler que ce pays du Maghreb dispose d’un vivier de talents qualifiés dans le domaine des nouvelles technologies grâce notamment à son système éducatif performant et à sa proximité avec l’Europe.
Pour information, de nombreux centres d’appel sont labellisés “Engagé RSE”, ce qui signifie qu’ils s’engagent pour le développement durable de leurs activités. En résumé, vous pouvez bénéficier d’un support technique de qualité capable de répondre aux besoins et aux attentes de vos clients et c’est le principal !
La Tunisie, un pays économiquement avantageux
On ne va pas se mentir : l’une des principales raisons qui poussent les entreprises à choisir la Tunisie pour ouvrir un centre d’appel est celle des coûts. Ce pays d’Afrique du Nord offre effectivement des tarifs très compétitifs par rapport à la France ou à d’autres pays européens, que ce soit au niveau du salaire des agents, du loyer des locaux ou encore des charges sociales. C’est pourquoi si vous faites attention à vos finances et que vous souhaitez optimiser votre rentabilité, c’est l’idéal.
Et si vous êtes inquiet par rapport au degré de confiance que vous pouvez accorder à ce pays, sachez que la Tunisie bénéficie d’une stabilité politique et économique depuis la révolution de 2011. Cela vous garantit alors la sécurité de vos investissements et de vos opérations !
La Tunisie, un pays qui reste culturellement proche de la France
Enfin, si vous avez peur que vos clients soient surpris par le langage employé du personnel des centres d’appel en Tunisie ou de leurs références culturelles, il faut savoir que c’est une impression erronée. La raison est que la Tunisie est un pays qui partage avec la France une histoire et des valeurs communes, ce qui favorise la confiance et le respect mutuel. Si parler la même langue ne suffit pas toujours pour l’intercompréhension, vous n’avez pas à vous soucier de cet aspect-là dans le cas de ce pays.
N’oublions pas au passage que la Tunisie est un pays ouvert sur le monde et sur les innovations, ce qui lui permet de s’adapter aux évolutions du marché et aux besoins des clients. Le support technique dont vous bénéficierez pourra alors aisément s’adapter aux spécificités de votre secteur d’activité. Vous comprendrez donc pourquoi de nombreuses entreprises françaises ont déjà sauté le pas !
