Une logistique e-commerce bien organisée constitue une véritable base pour la réussite d’un commerce en ligne. En effet, elle permet d’améliorer le taux de conversion de prospects et le taux de satisfaction des clients et donc de booster votre activité e-commerce. En d’autres termes, bien gérer votre logistique e-commerce revient à construire une stratégie efficace pour offrir une expérience client réussie. Cependant, comment bien gérer son e-logistique ?
Qu’est-ce qu’on entend par logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce, encore connue sous le nom de « e-logistique » n’est rien d’autre que la logistique nécessaire à la réalisation de ventes en ligne sur un e-shop, un e-commerce ou une boutique en ligne. En d’autres termes, il s’agit de la démarche logistique indispensable pour gérer les flux liés aux ventes en ligne depuis le stockage en passant par l’expédition jusqu’à la livraison des commandes auprès du client final. On peut distinguer ces étapes comme suit :
- gestion des stocks ;
- gestion et préparation des commandes ;
- emballage des produits ;
- transport des marchandises ;
- livraison à domicile ou auprès des distributeurs ;
- gestion du SAV.
Comment optimiser sa logistique e-commerce ?
Si vous voulez que votre chaine e-logistique permette de réduire le coût de fonctionnement de votre e-commerce, vous avez besoin d’utiliser les meilleures stratégies et de maitriser les erreurs à éviter comme vous pouvez voir dans cet article du blog de Raja. Voici les 5 astuces permettant d’optimiser votre e-logistique :
Maitrisez votre catalogue produit
Les besoins de votre e-logistique constituent un véritable pilier dans le développement de votre site e-commerce. C’est pour cette raison que vous devez bien maitriser votre catalogue produit afin d’avoir une certaine flexibilité dans la gestion de vos stocks. Cela commence par la négociation d’un délai de livraison rapide auprès de tous vos fournisseurs. Plus vos fournisseurs pourront vous réapprovisionner rapidement, plus vous échapperez à la rupture de stock et satisferez vos clients.
Choisissez bien votre méthode de stockage
Le choix de votre méthode de stockage va impacter directement la gestion de vos produits ainsi que de votre chiffre d’affaires. Vous avez donc besoin d’adopter la méthode d’entreposage la plus adéquate. Sachez qu’il est plus avantageux d’associer plusieurs moyens de stockage (utilisation de logiciel de stockage, entreposage local, etc.). Dans le cas où vous stockeriez vos produits chez vous ou dans un entrepôt que vous louez, il est important de bien négocier les quantités de marchandises à livrer auprès de vos fournisseurs afin de bien gérer votre espace de stockage.
Négociez les tarifs d’expédition
Les problèmes de coût de transport de marchandises sont incontournables dans le domaine de l’e-commerce. En effet, ce coût fait partie de la logistique de votre e-commerce, surtout au niveau de prix d’achat des produits par les consommateurs. Ces derniers sont susceptibles d’abandonner leur commande lorsque les tarifs d’expédition sont trop élevés. Il est donc conseillé d’opter pour une solution d’expédition abordable et le mieux est d’offrir un choix aux clients afin de l’encourager à poursuivre leurs achats.
Proposez un suivi de commande à vos clients
Il est important d’offrir un suivi de commande aux clients afin de mettre en valeur la transparence dans votre e-logistique. Ils peuvent ainsi être rassurés et suivre l’évolution de leur achat :
- lancement de la commande ;
- préparation ;
- expédition, etc.
En outre, vous devez bien choisir et optimiser les outils utilisés à cet effet pour offrir un service efficace à vos clients. Pensez à utiliser des outils de gestion de stocks pouvant être mis à jour automatiquement sur votre espace client.
Externalisez votre logistique e-commerce
Vous pouvez également choisir d’externaliser votre e-logistique. Il s’agit d’une excellente alternative si vous voulez relever le défi de la compétitivité. Parfois le coût de la logistique e-commerce est trop élevé si bien qu’il est préférable de l’externaliser. Cette option vous permet de réduire ce coût de 5 à 10 %. D’ailleurs, la logistique de votre e-commerce sera confiée aux mains de professionnels. Cela vous permet d’optimiser encore plus votre e-logistique.
