Vous avez pour projet de lancer une campagne de communication ? Vous vous demandez déjà quel retour sur investissement (Return Of Investissement, ROI) espérer à cet effet ? Sachez que pour parvenir à un ROI satisfaisant, vous devez procéder de façon méthodique. En effet, une campagne de communication ne s’improvise pas, encore moins quand vous êtes une entreprise de taille intermédiaire ou de grande taille. Afin de garantir un retour sur investissement de votre campagne, vous devez prendre la peine de bien l’élaborer et de l’analyser avec soin pour en faire ressortir les limites.
L’importance d’une campagne de communication
La mise en place d’une campagne de communication est d’une importance cruciale. En effet, quand vous montez une équipe dédiée à la communication au sein de votre entreprise, ce n’est certainement pas pour suivre une tendance ou pour étoffer vos effectifs. L’idée est de mettre en place une entité stratégique spécialisée dans la promotion des produits et services de votre entreprise.
Du département communication dépend en grande partie le succès de votre entreprise. Il ne suffit donc pas de lancer une campagne de communication pour votre entreprise, il faut surtout y associer des experts qui sauront vous apporter leur expérience et leur savoir-faire en la matière. Votre équipe interne dédiée à la communication a en effet besoin d’appui extérieur et d’un regard neuf sur les produits de l’entreprise, lancer une campagne de communication pour vous accompagner dans votre stratégie.
Dans le cadre de la présentation d’un produit, d’un service ou pour véhiculer des informations relatives aux activités de la société, la campagne de communication est un incontournable. Elle conditionne la rentabilité de votre business. Pour en assurer la pérennité, vous devez donc calculer le ROI de votre campagne de communication. Ainsi, vous pourrez au besoin reconsidérer vos approches afin de parvenir efficacement à vos objectifs.
La bonne élaboration et l’analyse de la campagne, gages d’un bon ROI
Pour vous assurer du bon ROI de votre campagne, il est important de bien élaborer cette dernière. Une campagne de communication bien élaborée est celle qui tient avant tout compte de vos objectifs. Il s’agit ici de vous demander ce que vous attendez de votre campagne. Le but est-il de signer de nouveaux contrats ? De générer des leads ? De fidéliser ou d’engager les clients déjà existants ?
Bien évidemment, il convient de rappeler que ces objectifs doivent être réalistes. À cet effet, il faut définir des indicateurs de performances clés (Key Performance Indicators, KPI). Si les KPI ne sont pas les seuls facteurs sur lesquels vous devez tabler pour élaborer votre campagne, il en existe trois qui sont indispensables pour calculer votre ROI. Il s’agit des indicateurs axés sur :
- La performance générale (nombre de leads et de visiteurs, temps passé sur le site, etc),
- Les sources de trafic,
- La performance des campagnes.
La phase d’analyse est importante ici, pour ne pas naviguer à vue. Elle vous permet de peaufiner les détails et corriger les imperfections de votre approche au fur et à mesure de son élaboration. L’idée est que la campagne soit déployée dans les meilleures conditions, en prenant en compte tous les facteurs qui vont favoriser son succès.
Le calcul du ROI d’une campagne de communication
Pour calculer le ROI de votre campagne de communication, les principales variables que vous devez considérer sont les dépenses marketing et les salaires des collaborateurs. Pour effectuer le calcul du ROI proprement dit, vous devez appliquer la formule suivante : Taux de ROI = (Gains-Investissements) / Investissements.
Un taux inférieur à 1 voudra dire que le résultat est négatif, donc la campagne inefficace. En revanche, un taux égal à 1 supposera que vous n’avez eu ni perte, ni bénéfice. Quant au taux supérieur à 1, il sera synonyme d’une campagne rentable.
Il est également possible de calculer le ROI de votre campagne en tablant sur la Valeur Vie Client (VVC). Il s’agit de la somme des bénéfices que vous pouvez tirer tout le long de votre relation commerciale avec un client. Dans ce cas, le ROI se calculera suivant cette formule : Taux de ROI = VVC totale – Investissements marketing / Investissements marketing.
Vu ainsi, le calcul de ROI peut paraitre relativement simple. Pourtant, il n’en est rien. Il faudra prendre en compte plusieurs étapes et considérer diverses modalités avant de parvenir à un résultat probant. D’où la nécessité de recourir à une agence de communication afin de vous accompagner dans toutes vos démarches.
Par ailleurs, en dehors de ces méthodes de calcul, il existe des outils de mesures intégrés proposés par certaines plateformes digitales. Leur but est de vous fournir des chiffres et des mesures relatives à votre campagne. N’hésitez pas à vous en servir également.
