Votre service client donne le ton pour propager la culture et les valeurs de votre entreprise à vos clients cibles. Il est facile de négliger cet aspect des affaires et de mettre trop l’accent sur le marketing et les ventes, mais vous devez garder à l’esprit que le bouche à oreille positif peut faire des merveilles pour votre entreprise.
Les collèges soulignent l’importance d’une communication interpersonnelle efficace en demandant aux étudiants de faire des présentations. Et lorsque vous entrez dans la propriété d’une entreprise, vous réalisez de manière plus aiguë l’importance cruciale des compétences interpersonnelles, et vous êtes toujours à l’affût de la manière de rendre vos clients fidèles à votre entreprise et de créer une perception positive dans leur esprit. En gros, cela se résume à établir des relations avec les clients qui donnent lieu à une expérience client à valeur ajoutée.
Dans cet article, quelques pistes pour améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients.
Faîtes comme vous avez appris
L’université reste un endroit idéal pour que les futurs propriétaires d’entreprise affinent leurs compétences interpersonnelles (la réussite à l’université peut, en fait, être un facteur déterminant pour réussir plus tard dans la vie). De vos interactions avec vos pairs, vos collègues et vos professeurs, vous apprenez l’importance d’entretenir des relations qui vous aideront finalement à identifier et à libérer votre véritable potentiel.
Puis, lorsque vous passez à la propriété d’une entreprise, vous pouvez continuer à travailler sur vos compétences en matière de réseautage. En tant que propriétaire d’entreprise, vous réaliserez que vous devez personnaliser vos canaux de communication avec vos clients et les utiliser comme un moyen efficace pour créer une impression durable.
Humaniser vos communications
Les propriétaires d’entreprise devraient raconter des histoires personnelles afin que les clients puissent s’identifier à eux. Votre service client ne doit jamais sembler, ni être, automatisé ou robotisé. Veillez toujours à ce que votre communication avec vos clients ait cette touche personnelle qui les fait se sentir importants, et assurez-vous que leurs besoins sont pris en compte. Présentez votre image sur les médias sociaux de manière à mettre en avant le message selon lequel l’interaction avec votre entreprise implique des humains et non un robot ou un ensemble de FAQ.
Les campagnes d’email marketing automatisées ont certainement une utilité, mais vous devez ajouter la touche personnelle dans vos interactions pour développer ce lien qui pousse finalement les clients à faire des achats. En outre, un grand entrepreneur doit être capable de communiquer non seulement virtuellement mais aussi sur des plateformes de prise de parole en public.
Favoriser une culture axée sur le client
Lorsque vous traitez avec des clients potentiels ou même des clients fidèles, gardez à l’esprit que les clients heureux qui communiquent leurs expériences à leurs amis et à leurs proches génèrent un bouche-à-oreille positif. Vous devez faire preuve de beaucoup de patience lorsque vous traitez avec les clients et les mettre à l’aise afin qu’ils partagent leur expérience positive sans hésitation et vous aident à conduire votre entreprise vers une réputation de convivialité.
Toujours prêter une oreille attentive à ce que vos clients ont à dire, et ne jamais ignorer ou passer outre leurs opinions. Si les consommateurs ont l’impression d’être mis sur un piédestal, ils développeront une loyauté envers votre entreprise ou votre marque.
Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’importance du service client ? Considérez ces chiffres : selon Desk, jusqu’à 60 % des consommateurs sont prêts à payer un prix plus élevé pour une expérience client distinguée. Les gens passeront à la concurrence en raison d’une expérience client insatisfaisante, le pourcentage de transfuges pouvant atteindre 89 %, selon RightNow.
