Votre marketing des médias sociaux est-il efficace ? Vous pouvez juger de votre efficacité en mesurant les indicateurs clés de performance. Voici comment procéder.
Indicateurs clés de performance
La façon de faire pour évaluer vos résultats sur les médias sociaux est de regarder vos indicateurs clés de performance (KPI). Les KPI sont des facteurs auxquels vous pouvez attribuer des valeurs et que vous pouvez mesurer. Il existe plusieurs KPI qui peuvent être utilisés pour mesurer les performances des médias sociaux, bien qu’ils puissent varier légèrement en fonction de vos objectifs.
Les KPI sont des facteurs auxquels vous pouvez attribuer des valeurs et que vous pouvez mesurer.
Mesurer les nouveaux clients et les revenus
En apparence, le marketing des médias sociaux peut être mesuré par le nombre de followers et l’engagement des posts. Bien qu’il puisse s’agir d’indicateurs clés de performance importants, certains experts estiment que d’autres indicateurs clés de performance sont bien plus précieux.
Par exemple, les experts en marketing déclarent que, bien que les médias sociaux puissent être différents de vos autres stratégies marketing, leurs objectifs finaux ne devraient pas varier : « Vos KPI principaux devraient rester les mêmes sur tous vos canaux marketing, même pour les médias sociaux. » En outre, ils affirment que, même s’il y a « des cas où les campagnes de pure « notoriété de la marque » pourraient être bénéfiques, vos objectifs à long terme devraient toujours être les mêmes, quel que soit le type de campagne que vous menez. »
Bien sûr, les deux principaux indicateurs clés de performance de toute entreprise, à quelques exceptions près, vont être les nouveaux clients et les revenus. En fin de compte, ce sont généralement les facteurs les plus influents pour votre entreprise et ils peuvent être considérablement influencés par le marketing des médias sociaux.
Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics et Hootsuite pour vous aider à suivre ces indicateurs clés de performance sur tous vos canaux de médias sociaux. Hootsuite dispose d’un guide utile sur le ROI des médias sociaux qui comprend des informations sur la façon de l’utiliser en combinaison avec Google Analytics pour suivre le ROI. Ils ont également un calculateur de ROI des médias sociaux qui vous aide à estimer la valeur de vos efforts sur les médias sociaux.
Améliorer le service client
Les médias sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Le cadre informel offre une plateforme permettant à vos clients de se sentir plus à l’aise pour poser des questions sur votre produit ou service. Cela offre un canal pour fournir un service client optimal.
Trafic sur le site web et engagement des posts
Si les indicateurs clés de performance tels que le nombre de nouveaux clients, l’augmentation des revenus et l’amélioration du service client sont importants, cela n’enlève rien à la valeur des mesures plus traditionnelles du succès des médias sociaux. Les engagements de post et les conversions en trafic de site Web sont toujours précieux et doivent être pris en compte.
L’un des facteurs les plus bénéfiques qui peuvent être améliorés par le marketing des médias sociaux est la notoriété de la marque. Plus vous avez de followers et plus les personnes qui voient votre compte sont nombreuses, plus vous avez de visibilité. Cette visibilité se traduit directement par la notoriété de la marque. La notoriété de la marque est particulièrement importante pour les entreprises émergentes et en croissance, mais elle est utile à toutes les entreprises.
Enfin, l’engagement des posts vous montre le succès de vos posts. En essayant différents posts, vous pouvez apprendre ce à quoi votre public réagit le plus. Il s’agit d’un aperçu unique qui n’est pas disponible avec d’autres formes de marketing, comme les e-mails. Par exemple, alors que vous pouvez suivre le nombre de clients qui ouvrent les e-mails et cliquent sur vos liens, Facebook permet aux clients de réagir aux publications avec diverses émotions. Cela s’ajoute à l’accès facile à la publication de commentaires, de questions et de préoccupations sur chaque publication.
Les fonctionnalités et les indicateurs clés de performance des médias sociaux offrent aux entreprises un retour sur investissement unique en fournissant des informations utiles auxquelles elles n’avaient pas accès auparavant et auxquelles elles n’auront pas accès autrement. Prendre le pouls des préoccupations et des sentiments des clients peut aider les entreprises à améliorer leurs relations avec la clientèle, leurs produits et éventuellement conduire au développement de nouveaux produits ou services pour répondre aux besoins des clients.
Vous devriez tirer pleinement parti des plateformes de médias sociaux pour entrer en contact avec les clients et obtenir les meilleurs résultats marketing possibles.
