L’industrie de l’impression devient de plus en plus compétitive et la concurrence provient à la fois de moyens directs (autres entreprises d’impression) et indirects (canal de communication numérique). Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à rendre votre entreprise d’impression plus intelligente. Ces conseils ont été divisés en aspects plus larges de l’entreprise et en éléments d’action immédiate avec lesquels vous pouvez commencer immédiatement –
Investir dans le talent
Que vous soyez une petite moyenne entreprise ou une startup dans l’industrie de l’impression, obtenir le bon talent est très crucial pour faire la différence sur un marché compétitif. Ce talent peut provenir de différents domaines tels que les ventes et le marketing, la technologie, les opérations et les professionnels de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises prospères et plus intelligentes sont le résultat des bonnes personnes embauchées avec des ensembles de compétences spécifiques plutôt que des généralistes.
Fournir des solutions d’impression intelligentes
Avec la collaboration et l’économie de partenariat, l’attitude des clients a changé en matière de consommation de produits et de services. Les clients exigent une solution unique, des solutions à des problèmes non identifiés et des solutions efficaces en termes de coût et de temps pour leurs problèmes/besoins. C’est là que même les fournisseurs de technologie tentent de résoudre les problèmes des imprimeurs et des clients finaux. Par exemple, les logiciels de Web to print typiques ne se contentent plus de fournir une vitrine Web to print aux imprimeurs, mais proposent une solution complète et des conseils pour l’adopter et en tirer le meilleur parti. Un petit conseil pour les imprimeurs qui cherchent à rendre leurs entreprises plus intelligentes est d’investir beaucoup de temps et de recherche pour identifier le bon ensemble de solutions.
Placer les clients d’abord
La plupart du temps, les initiatives commerciales ou d’entreprise échouent, car elles ont été mises en œuvre sans tenir compte des utilisateurs finaux. Les entreprises intelligentes sont considérées comme telles parce qu’elles résolvent les problèmes des clients plus rapidement, à moindre coût et sans même le demander. Les imprimeurs doivent bien comprendre le parcours du client et rechercher les changements commerciaux qui peuvent les aider à conserver leurs anciens clients et à en attirer de nouveaux. Cela a également une corrélation avec l’investissement dans les bons talents, car les bons vendeurs peuvent obtenir le nerf des clients tandis que les bonnes personnes de production peuvent aider à réduire le gaspillage d’impression, la production d’impression, la gestion efficace des travaux d’impression et aider à augmenter les marges par travail d’impression.
Etre prêt pour le mobile
Etre prêt pour le mobile est important en raison du parcours d’achat multicanal des clients. Les clients vous recherchent sur leur ordinateur de bureau lorsqu’ils sont au bureau, voient vos publicités ou votre profil sur les médias sociaux lorsqu’ils font la navette et passent commande sur leur tablette lorsqu’ils sont chez eux. Il y a tellement de dispositifs associés et si l’un d’entre eux n’est pas en place, les prospects tomberont dans leur parcours d’achat et il y a de grandes chances que vos concurrents en profitent.
Médias sociaux, pourquoi vous devriez vous en soucier ?
Parce que vos clients sont tous là. Si vous êtes une imprimerie B2C, vos clients passent plus de 2 à 3 heures par jour sur Facebook, Instagram, Twitter et si vous êtes une imprimerie B2B, vos clients sont sur LinkedIn. C’est pourquoi vous devez vous intéresser aux médias sociaux et les gérer efficacement. Les médias sociaux peuvent être utilisés à la fois pour augmenter la portée organique et les campagnes payantes. L’efficacité des deux dépend du public ciblé que vous avez sélectionné, de la situation géographique et de l’intérêt de votre contenu.
Programmes de fidélisation des clients
Les imprimeurs qui ont déjà investi une bonne somme dans le web to print doivent chercher des moyens de capitaliser sur cet investissement. Un moyen très efficace est d’introduire des programmes de fidélisation de la clientèle, des offres et des remises pour les fêtes de fin d’année. Les programmes de fidélisation des clients sont un moyen sûr de conserver les clients et d’en attirer de nouveaux. Il existe de nombreux outils et produits de programmes de fidélisation qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos portails web pour imprimer.
