Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus rude, tous les secteurs d’activité doivent collaborer ensemble pour assurer le développement de l’entreprise. C’est pourquoi, le secteur de la logistique a recours au marketing. La question qui se pose est : comment cette coopération entre la logistique et le marketing peut-elle favoriser la satisfaction client ? Nous analyserons donc la relation constructive entre ces deux secteurs, les impacts qu’ils ont sur l’entreprise et le mode de fonctionnement du marketing logistique.
Qu’est-ce que le marketing logistique ?
Comme son nom l’indique, le marketing logistique est l’alliance entre les équipes de la logistique et le service marketing. Elle associe le potentiel de ces deux secteurs afin d’atteindre un objectif commun : la satisfaction client. Ainsi, la stratégie marketing de l’entreprise ne se base plus seulement sur la vente et la promotion du produit. Elle cherche également à fidéliser les consommateurs à travers un service de qualité et une expérience client satisfaisante. C’est là que la logistique entre en jeu.
Travaillant conjointement avec le service marketing, la fonction logistique s’occupe de mettre en pratique les techniques et la stratégie de vente définies par celui-ci. Son but étant d’assurer un meilleur service clientèle et de réduire les coûts de l’entreprise. Dans le cadre de son travail, l’équipe logistique assure aussi l’acheminement du produit vers le consommateur. Le marketing logistique apparaît donc comme un outil indispensable au développement de l’entreprise.
Le marketing et la logistique : deux piliers essentiels à l’entreprise
Il est possible d’aborder différemment la logistique afin de proposer un service de qualité.
Importance de la logistique en entreprise
La logistique est un secteur clé notamment pour l’e-commerce mais pas uniquement.
Les indicateurs de performance de la logistique
La plupart des entreprises de moyenne et de grande taille dispose d’un service logistique pour gérer efficacement les ressources. En tant que fonction transversale (qui recouvre plusieurs domaines), il a un impact direct sur la réduction des coûts et le service clientèle. D’où son importance.
Dans le domaine de l’entrepreneuriat, la logistique se définit comme étant une activité qui consiste à gérer les différents flux physiques de l’entreprise (achat des matériels et provisions, stockage des produits, transfert des produits dans les lieux de stockage, livraison, etc.). Elle a pour principal rôle d’optimiser la gestion des moyens et des paramètres de stockage.
Pour atteindre ces objectifs, le service logistique s’appuie sur plusieurs indicateurs de performance (KPI), tels que le délai de livraison, la rotation des produits, la valeur du stock, etc. C’est ce qui lui permet d’évaluer la performance du système mis en place et d’identifier les points à améliorer.
Comment fonctionne la gestion de la logistique ?
Le service de la logistique a pour rôle de gérer les services de l’entreprise, que ce soit au niveau du transport (véhicules nécessaires au transport des marchandises, manutention…), du stockage des produits (entrepôt), de l’approvisionnement, de l’achat ou de la livraison. Disposant des moyens matériels et humains nécessaires, il veille à optimiser la circulation des produits, de manière à diminuer les délais de livraison et à minimiser les coûts : coût d’acheminement, coût d’approvisionnement, coût de stockage, coût de livraison, coût de production, etc.
Pour gérer efficacement les flux physiques, la logistique a recours à des systèmes d’informations performants, comme la codification et la télétransmission des informations.
Une logistique durable et éco responsable est possible
Si le secteur de la logistique est essentiel au développement de l’entreprise, il se trouve aussi en première ligne des plus grands pollueurs du monde. Son système de transport, ses matériels et ses infrastructures sont en effet à l’origine de nombreux problèmes environnementaux (émission de gaz à effet de serre).
Face à cette problématique, il devient indispensable pour les acteurs de la logistique de changer leur principe de fonctionnement et d’adopter une démarche éco responsable. L’idée est de minimiser les impacts de la logistique sur l’écologie, tout en optimisant le coût d’approvisionnement des produits. Une approche différente que les services de Clic Logistic proposent aux professionnels engagés qui cherchent à optimiser leurs services sur tous les points.
Diverses initiatives, comme la limitation du suremballage et le processus de recyclage, ont ainsi été menées par les chaînes de production afin d’assurer une logistique durable. Il faut savoir que le secteur de la logistique utilise beaucoup d’emballages dans le transport des marchandises et des colis. C’est donc l’un des plus grands consommateurs de matières premières (carton, plastique, papier…).
La logistique : un secteur clé pour développer votre entreprise
La gestion logistique est indispensable à toute entreprise, quelle que soit sa taille et son activité. Au-delà de la baisse des dépenses et des coûts d’approvisionnement, elle permet aussi de bénéficier de multiples avantages :
- Hausse de productivité
- Traçabilité des produits
- Réduction des frais de transport et de manutention
- Optimisation de l’espace de stockage, etc.
La logistique constitue donc un véritable avantage concurrentiel pour l’entreprise, dans le sens où elle permet de rendre la préparation des commandes plus fluide et plus réactive. Raison pour laquelle il est important de l’intégrer au sein de l’organisation.
Pourquoi mettre en avant le marketing logistique ?
Tout comme la gestion logistique, le marketing tient une place importante dans la croissance et le développement de l’entreprise. C’est le canal qui permet de promouvoir ses produits et services, de renforcer sa notoriété, d’attirer les clients et de fructifier les ventes. Les avantages qui découlent d’une bonne stratégie marketing sont tellement nombreux, qu’il serait dommage de ne pas l’intégrer dans l’organisation.
Un marketing adapté au secteur
Le marketing est un ensemble de techniques mises en œuvre pour attirer, communiquer et échanger avec les consommateurs. Il consiste à étudier le marché cible, à identifier les besoins et motivations des consommateurs et à proposer une stratégie de vente adaptée. Son but étant de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. La stratégie marketing présente ainsi de réels avantages, aussi bien pour l’entreprise ou que pour les consommateurs.
Les avantages du marketing
Dans un marché où l’offre concurrentielle est surabondante, il est indispensable de mettre en place une stratégie marketing pertinente pour se démarquer des autres. Bien étudiées, ces actions permettent de proposer des produits et services plus adaptés. C’est donc un moyen efficace pour rivaliser avec la concurrence. D’ailleurs, il existe différentes plateformes de marketing où l’on peut créer une publicité et promouvoir son entreprise (médias sociaux, Internet, etc.). Si vous avez fait le choix d’une logistique plus responsable, il est important d’en informer votre clientèle, cela constitue un véritable avantage et améliore votre image de marque.
Le marketing permet en outre de vendre efficacement les produits et de générer de l’argent. Il favorise, par ailleurs, la croissance de l’entreprise en optimisant sa notoriété et sa visibilité sur le marché.
Le marketing et la logistique : l’alliance parfaite pour développer l’entreprise
La logistique et le marketing tiennent chacun un rôle prépondérant dans la pérennisation de l’entreprise. Ces deux secteurs d’activité doivent cependant travailler en parallèle pour assurer la satisfaction client. C’est le concept même du marketing logistique.
Comment ces secteurs d’activité coopèrent-ils ?
Pour garantir une politique de service client satisfaisant, le service marketing et la logistique doivent collaborer ensemble. Ils sont présents tout au long du processus de vente, que ce soit lors de la phase de conception, pendant la vente ou après la livraison.
Avant la vente des produits
Avant de mettre ses produits en vente, l’entreprise doit veiller à ce qu’ils soient le plus compatibles possibles avec les besoins des consommateurs. Pour cela, elle doit accorder une attention particulière à la conception de la gamme (l’étiquetage et la codification). Le service marketing va alors définir la meilleure stratégie pour atteindre ces objectifs. Une fois les actions marketing définies, il sera du devoir de la logistique de les mettre en œuvre. Faites donc appel à un prestataire sérieux qui saura répondre à vos exigences.
A part ces points clé, le marketing et la logistique doivent aussi concevoir ensemble l’organisation des campagnes de promotion. Une fois de plus, le marketing propose les modifications à apporter au produit, tandis que l’équipe logistique se charge de son exécution. En outre, ces deux départements travaillent conjointement sur la gestion du stock. Si la logistique identifie l’excès de stock, le service marketing, lui, propose les meilleures solutions pour libérer l’espace et écouler le stock. Enfin, pour assurer le bon déroulement de la vente, l’équipe logistique définit en amont le délai de livraison et confie la communication de cette information au service marketing.
Pendant la vente
La vente des produits est aussi un travail d’équipe qui se fait entre le service logistique et le marketing. Durant cette phase, le rôle des logisticiens est de veiller à la disponibilité permanente du stock, de gérer les informations sur le stock, de préparer les commandes et d’assurer le transport ainsi que l’expédition des marchandises dans les délais impartis. De son côté, l’équipe marketing établit des plans pertinents pour garantir la sécurité des stocks et assurer la traçabilité des produits.
Après la livraison
La collaboration entre le marketing et la logistique est également nécessaire après la vente et la livraison de la marchandise. Les logisticiens se chargent effectivement du retrait et de l’échange de l’article, au cas où celui-ci n’est pas conforme aux demandes du client. Pour sa part, le service marketing prend en compte les remarques et met tout en œuvre pour que le service client réponde aux exigences des consommateurs.
