Depuis le début de la crise sanitaire, beaucoup d’entreprises ont dû accélérer, si elles ne l’avaient pas déjà fait, le processus de transition digitale. Cependant, il n’est pas évident de faire ses premiers pas dans le secteur de la vente en ligne qui est déjà très concurrentiel. Il est essentiel de déployer une véritable stratégie commerciale en faisant appel à des professionnels. Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises qui se tournent vers les agences d’imbound marketing. Elles y trouvent plusieurs avantages.
S’adapter aux nouveaux comportements d’achat
Dans l’univers du digital, tout va très vite. Cela ne concerne pas que les technologies, mais aussi les usages. La Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) a démontré dans plusieurs études que la crise sanitaire avait fortement impacté les habitudes d’achat des Français, particuliers comme professionnels. Achats en ligne, livraisons, politique de retours et satisfaction client sont devenus un enjeu essentiel pour toutes les entreprises qui souhaitent attirer de nouveaux prospects. Or, sur internet, la publicité intrusive est très mal perçue et il faut davantage attirer les clients par des campagnes de marketing personnalisées avec du contenu à valeur ajoutée. C’est l’objectif des agences d’imbound marketing qui proposent à leurs clients de déployer ce type de stratégie en s’adaptant à leurs besoins spécifiques.
Effectuer un meilleur ciblage de ses prospects
La stratégie d’imbound marketing repose sur la définition du « buyer persona ». C’est ce qui permet de déployer une série de campagnes marketing personnalisées. Il s’agit d’attirer le client en suscitant son intérêt, sa curiosité et par la suite son engagement. Pour cela, il faut connaitre parfaitement ses habitudes et ses centres d’intérêt afin de lui proposer le contenu qui va attirer son attention. Par exemple, dans une campagne d’emailing, l’imbound marketing repose sur deux choses. D’abord, sur une base de données avec des prospects et des clients qualifiés. C’est-à-dire qu’il faut recueillir l’information nécessaire à la segmentation des différents contacts. Cela permet de varier les contenus en fonction des personas prédéfinis. Ensuite, l’imbound marketing repose sur des outils d’automation qui vont permettre non plus de faire des campagnes ciblées, mais des campagnes personnalisées.
Susciter de l’engagement
Pour susciter l’engagement d’un prospect, il faut lui donner envie d’adhérer à quelque chose (un univers, un concept, une idée, un produit, un service). Les agences d’imbound marketing connaissent parfaitement les différents leviers à actionner pour parvenir à cet objectif. Pour commencer, il est important de créer un contenu qualitatif pour accompagner personnellement un prospect et trouver la manière de l’aider à faire le meilleur choix en étant parfaitement informé. À travers des blogs ou des comptes de réseaux sociaux, l’entreprise doit diffuser de l’information ciblée afin de répondre aux problématiques de différents prospects.
La nécessité de fidéliser ses clients
Enfin, la stratégie commerciale en e-commerce place de nouveau la satisfaction du client au cœur du système. Un client engagé et satisfait est beaucoup moins tenté par la concurrence sur internet que dans la vie réelle et il recommandera plus facilement un produit, un service ou une entreprise. La fidélisation du client est très importante pour assoir sa notoriété. La plupart des acheteurs en ligne sont très attentifs aux avis des autres acheteurs et à la réactivité du service client.
