Externaliser, oui… mais pas n’importe comment. Face à l’évolution constante des besoins des entreprises et à la recherche d’agilité, l’externalisation des services généraux est devenue une pratique courante. Encore faut-il savoir quels services déléguer sans craindre une perte de contrôle ou une baisse de qualité.
Pourquoi externaliser les services généraux ?
Dans un contexte où la performance et la flexibilité sont des leviers essentiels de compétitivité, de nombreuses entreprises choisissent d’externaliser certains services généraux pour se concentrer sur leur cœur de métier. L’externalisation permet de réduire les coûts, d’améliorer la qualité de service et de bénéficier de l’expertise de prestataires spécialisés. Mais quels sont les services généraux d’une entreprise qu’on peut confier à des prestataires externes sans compromettre la qualité, la sécurité ou l’efficacité interne ?
Les services généraux que l’on peut externaliser sans risque
L’entretien et le nettoyage des locaux
L’un des services les plus couramment externalisés. Faire appel à une société de nettoyage permet de bénéficier d’un service régulier, professionnel, et adapté aux besoins réels de l’entreprise (bureaux, sanitaires, espaces communs, etc.).
La gestion du courrier et des colis
Externaliser la réception, le tri, et l’envoi du courrier peut faire gagner un temps précieux. Des prestataires proposent des solutions intégrées incluant la numérisation, l’archivage et même le suivi logistique.
La sécurité et la surveillance
De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser la surveillance de leurs locaux : agents de sécurité, surveillance vidéo, alarme connectée… Des solutions personnalisables, adaptées au niveau de risque et aux horaires de fonctionnement.
La maintenance technique et informatique
La maintenance des installations (ascenseurs, chaudières, réseaux électriques, etc.) et des parcs informatiques peut être confiée à des professionnels. Cela garantit réactivité, conformité réglementaire et maîtrise des coûts.
L’accueil physique et téléphonique
Externaliser l’accueil peut améliorer la qualité du service grâce à des hôtes et hôtesses formés et à une gestion professionnelle des appels et des visiteurs.
La gestion des déchets
Confier la collecte, le tri et la valorisation des déchets à un prestataire permet de rester conforme aux réglementations tout en participant à une démarche RSE.
Le mobilier et la logistique interne
Le déménagement de bureaux, la gestion du mobilier ou encore les petits travaux d’aménagement sont autant de missions facilement sous-traitables.
Externaliser certains services généraux permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de mieux maîtriser les coûts et de gagner en souplesse. La clé d’une externalisation réussie repose sur un cahier des charges précis, le choix rigoureux des prestataires et un suivi régulier de la qualité du service.
