Conseils pour un excellent service client
Le marché actuel est très concurrentiel, et un entrepreneur doit tout faire pour rester à la surface. Il s’agit en fait de la survie du plus fort, chaque entrepreneur doit s’adapter aux changements du secteur, et faire constamment mieux pour survivre et prospérer.
L’une des premières règles d’or est de veiller à ce que le client soit satisfait à tout moment. Le client n’a peut-être pas toujours raison, mais pour gagner cette bataille impitoyable dans le champ de bataille des entreprises, les profits ne peuvent être obtenus que si cette importance du service client est réalisée.
« Le véritable test des efforts d’une entreprise en matière de service client n’est pas quand les choses vont bien, mais plutôt ce qui est fait quand les choses vont mal. » Passons en revue quelques raisons qui expliquent pourquoi le service client est si important :
- Un client satisfait continuera à acheter chez vous, et vous recommandera également à d’autres personnes. Il est bien meilleur, financièrement, de conserver un client que d’en obtenir un nouveau – en moyenne, cela coûte environ sept fois plus cher.
- Un client qui a déjà acheté chez vous est plus susceptible d’acheter à nouveau chez vous que n’importe quel nouveau client – les probabilités sont tout simplement plus élevées, environ 50 % de plus.
- La publicité de bouche à oreille a un effet considérable sur votre entreprise. Vous aimez un produit, vous en parlez à un ami, qui en parle à un autre ami, et le mot se répand. C’est une sorte de marketing de votre produit qui se produit à un niveau secondaire. « Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante. »
- Tous vos clients sont vos partenaires dans votre entreprise. Une excellente équipe de service clientèle est l’épine dorsale de la réputation de votre marque. Elle vous aide à améliorer votre image de marque sur le marché. Lorsque vous offrez un excellent service à vos clients, vous avez tendance à les retenir plus longtemps – la période de rétention est plus longue.
- Les employés, lorsqu’ils fournissent d’excellents services à leurs clients et voient leur entreprise progresser, cela leur insuffle un sentiment de fierté et les rend plus enclins à venir travailler chaque jour.
- Une entreprise qui traite bien ses clients est une entreprise à laquelle tout le monde veut s’associer. Votre image joyeuse et serviable peut vous aider à attirer des partenaires et des opportunités pour que votre entreprise se développe vers de nouveaux horizons. La chaîne d’approvisionnement se termine avec le client et le but ultime de toutes les autres parties est de satisfaire ce client au maximum. Cela transmet la passion que vous avez pour votre travail et la force des valeurs et des cultures de votre entreprise.
