De nos jours, il est primordial pour les entreprises de comprendre et de savoir faire face aux nouveaux enjeux et aux impacts de la relation client. C’est dans ce contexte qu’intervient la formation dédiée qui permet d’identifier les clés pour optimiser la relation entre l’entreprise et ses clients. L’objectif est de maintenir la qualité du service client et d’adapter les discours, afin d’assurer la satisfaction client. Vous pourriez par exemple améliorer la relation client au sein de votre entreprise en formant votre personnel grâce à des formations en ligne.
Améliorez l’efficacité du service client via la formation
La formation en relation client permet d’assurer une meilleure productivité du service client. Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises qui veulent que leurs conseillers soient polyvalents et capables de répondre à différentes demandes des clients. Ceux-ci doivent également savoir utiliser le bon comportement face à leurs interlocuteurs. Pour améliorer votre service client, vous pouvez avoir recours aux formations en ligne de Studi, un organisme qui vous propose un apprentissage 100% à distance.
Un apprentissage en ligne permettra à vos collaborateurs de savoir comment mieux traiter les interactions clients sur le web ou en magasin. Différents points sont abordés lors d’une formation : le vocabulaire, le ton, la méthode de gestion de demandes ou de litiges, etc. Ce sera également l’occasion d’avoir une connaissance détaillée de l’entreprise pour rapidement assimiler les missions. Une formation relation client en ligne doit intégrer l’utilisation de logiciels de service client.
Avec une option de formation en ligne, vous évitez à vos employés de se déplacer dans un centre de formation. Vous êtes ainsi certain de leur trouver la formation adaptée à leurs besoins et à ceux de votre service client. De n’importe où en France, ou ailleurs, ils auront la possibilité de se former.
Avec des conseillers bien formés, il y aura moins de turn-over au sein de votre service clients, favorisant une meilleure fidélisation de vos clients.
Une formation relation client pour un meilleur pilotage
La formation des managers sur la gestion du service client aidera ceux-ci à mieux encadrer les équipes chargées du traitement des demandes. Cela leur permettra aussi de mieux structurer les différentes actions du service.
Les formations offrent une meilleure visibilité externe aux entreprises, avec des clients satisfaits qui n’hésiteront pas à partager leurs expériences. D’autre part, elles permettront de faire des reportings des indicateurs de performance ainsi que des analyses. Les managers pourront désormais avoir une meilleure compréhension des attentes, des exigences et des insatisfactions des clients. Ils seront alors en mesure de définir de nouveaux axes d’amélioration à mettre en œuvre.
La formation relation client peut aborder des sujets comme :
- la gestion des situations de crise,
- la gestion du turn-over des collaborateurs chargés de la relation client.
Elle facilite aussi le pilotage du service à l’aide des bons indicateurs de performance.
Une formation relation client pour mieux fidéliser les collaborateurs
Les employés chargés de la relation client seront plus motivés lorsqu’ils bénéficieront d’une formation qui entre dans le cadre de leur évolution professionnelle. Celle-ci facilite amplement le développement des compétences ainsi que la valorisation d’un profil. Au-delà du contenu des formations, vous devez rester à l’écoute des conseillers qui sont en contact direct avec les clients. Cela vous aidera à repérer facilement les signes de démotivation.
Il existe un large panel de formations répondant spécifiquement aux besoins des entreprises en termes de relation client. Celles-ci sont souvent dispensées par les cabinets de conseil ou les organismes indépendants de formation.
