Le secteur du commerce de détail a connu des perturbations sans précédent en 2020. Les détaillants non essentiels ont été contraints de s’adapter aux réglementations et aux restrictions liées à la santé publique au fur et à mesure que la pandémie s’intensifiait, ce qui les a amenés à faire pivoter leurs modèles commerciaux, voire à en être proches. Si les détaillants essentiels ont pu conserver leur expérience en magasin, ils ont également été confrontés à des problèmes de chaîne d’approvisionnement et de stocks tout au long de la crise sanitaire mondiale.
Ces ajustements quasi constants ont poussé les détaillants à se fier à la technologie plus que jamais auparavant, et les organisations ont reconnu le rôle crucial que la technologie jouera à l’avenir.
Bien que toutes les tendances adoptées en 2020 ne dureront pas, certaines d’entre elles sont susceptibles de façonner le secteur pour les années à venir. Ce sont les tendances technologiques à surveiller en 2021 et au-delà.
1. La BOPIS est là pour durer
L’achat en ligne, la collecte en magasin (connue sous le nom de BOPIS) a été un moyen essentiel pour de nombreux magasins de continuer à faire des affaires. Avec les restrictions de distanciation sociale qui limitent le nombre de personnes autorisées à entrer dans les magasins en même temps, un nombre croissant de clients ont adopté le BOPIS comme leur forme d’achat préférée, puisqu’il ne nécessite pas d’attendre l’expédition.
La moitié des acheteurs prévoient d’augmenter leur utilisation de l’enlèvement sans contact à mesure que la saison des achats de Noël avance. Pour répondre efficacement à ce besoin, les détaillants auront besoin d’outils intégrés d’analyse et de gestion des données sur les appareils mobiles afin de tenir leurs employés au courant et d’assurer une gestion avancée des stocks pour garantir une expérience d’achat sans faille.
2. Les détaillants doivent s’adapter à des formes de paiement variées
Tout comme les détaillants doivent s’adapter au ramassage sans contact, ils doivent aussi s’adapter aux nouvelles formes de paiement en réponse aux nouvelles préférences des clients. Le paiement sans contact est la clé de cette entreprise, et les acheteurs sont plus nombreux que jamais à l’utiliser.
Une étude a révélé qu’un acheteur sur cinq a déclaré avoir effectué un paiement sans contact pour la première fois pendant la pandémie. La même étude a révélé que 57 % des clients ont déclaré qu’ils continueraient à utiliser le paiement sans contact une fois la pandémie terminée.
Pour répondre aux nouvelles demandes des clients, les détaillants devront disposer de lecteurs sans contact dans les points de vente ainsi que de systèmes mobiles. La commodité de ces systèmes leur permettra de durer jusqu’en 2021 et au-delà.
3. Le commerce numérique va étendre l’utilisation des systèmes de reconnaissance et de répétition
Les industries trouvent constamment de nouvelles utilisations à la réalité augmentée et virtuelle, et le commerce de détail n’est pas différent. La réalité augmentée et virtuelle figurait sur la liste des tendances de l’année dernière, mais le passage soudain et brutal à un commerce numérique élargi propulsé par la pandémie a présenté des circonstances idéales pour que les détaillants adoptent davantage cette technologie.
De nombreux acheteurs ne veulent pas acheter des objets comme des meubles ou des œuvres d’art sans pouvoir les voir en personne – un problème qui est devenu de plus en plus difficile à résoudre avec les directives de distanciation sociale. Qu’il s’agisse de vérifier si un meuble peut être placé dans une pièce ou d’essayer un maquillage, les utilisations de l’AR/VR continuent de se développer à un moment où la demande ne pourrait pas être plus élevée, ce qui en fait une tendance incontournable.
4. Les détaillants s’appuieront sur l’analyse pour la gestion des stocks
Les entreprises de tous les secteurs ont davantage intégré l’analyse dans leurs activités quotidiennes, et cette tendance ne s’est accélérée que lorsque la pandémie a fait passer le travail dans la sphère numérique. Pour les détaillants, cela est devenu particulièrement important pour la gestion des stocks, car les organisations devaient gérer des chaînes d’approvisionnement tendues et suivre les ventes sur plusieurs sites et plateformes.
En 2021, les détaillants voudront s’assurer qu’ils ne seront pas pris au dépourvu si une autre perturbation majeure de la chaîne d’approvisionnement survient. Les analyses prédictives basées sur les systèmes de gestion des stocks et les capteurs d’Internet of Things joueront un rôle clé pour garantir que le bon nombre de produits est disponible dans les canaux appropriés.
