Réalisons les choses un instant : Pour la plupart des gens, l’expédition e commerce n’est pas exactement l’aspect le plus excitant de la gestion d’une entreprise en ligne – surtout si on le compare aux ventes, à l’image de marque et au développement de produits.
Mais ne sous-estimez jamais l’importance de la livraison e commerce – une stratégie solide est essentielle pour réussir.
Les clients ne resteront pas longtemps si vos colis arrivent en retard, endommagés ou contenant les mauvais articles. De plus, les frais d’expédition e commerce s’accumulent rapidement – donc, sans solution efficace, votre entreprise pourrait se retrouver en difficulté.
Cependant, naviguer dans le monde de l’expédition e commerce n’est pas exactement simple.
Je veux dire, il existe d’innombrables services de livraison e commerce et des tonnes d’options d’expédition différentes – par où commencer ?
Ce guide fournit un aperçu de tout ce que vous devez savoir pour créer une stratégie réussie. Vous y apprendrez tout sur les méthodes d’expédition e commerce, les entreprises, les meilleures pratiques, et plus encore.
Qu’est-ce que l’expédition e commerce ?
Qu’est-ce que la livraison e commerce exactement ? Le terme » livraison e commerce » englobe tout ce qu’il faut pour que les produits arrivent dans les mains des clients après qu’ils aient effectué un achat en ligne. En travaillant avec le bon partenaire de livraison e commerce, vous pouvez rendre ce processus simple et rentable tout en ravissant les clients.
Pourquoi la livraison e commerce est-elle importante ?
L’expédition e commerce est comme les voies ferrées pour les trains – essentielle si vous voulez arriver à quelque chose.
En fait, 62% des clients ont décrit la » vitesse d’expédition rapide » comme le facteur le plus important pour définir les expériences positives avec les marques numériques – suivi de près par un » processus de livraison facile » (54%). Qui plus est, les consommateurs ont désormais des attentes élevées.
Avec des services tels qu’Amazon Prime offrant une livraison le jour même ou le lendemain sans frais supplémentaires, de nombreux consommateurs en sont venus à s’attendre à des livraisons rapides comme l’éclair et gratuites.
5 options d’expédition e commerce courantes
Vous vous demandez peut-être « quels types de méthodes d’expédition dois-je proposer ? ». La plupart des entreprises de commerce électronique offrent une gamme d’options d’expédition e commerce parmi lesquelles les clients peuvent choisir.
Voici un aperçu de 5 options de livraison e commerce courantes à envisager de proposer à vos clients:
- Livraison le jour même:Cette option de livraison e commerce très ambitieuse garantit que les commandes des clients arriveront le jour même de leur achat. Si vous souhaitez proposer la livraison le jour même, vous devrez probablement vous associer à une société d’expédition e commerce d’exécution de premier plan.
- L’expédition de nuit: La livraison de nuit est devenue plus répandue ces dernières années – et selon Statista, 18% des personnes souhaitent que les commandes arrivent le lendemain. De nombreuses solutions d’expédition de commerce électronique et de services d’exécution proposent des options de livraison de nuit à différents niveaux de prix.
- L’expédition en 2 jours: Bien que de nombreuses marques proposent une livraison le jour même et le lendemain, l’expédition en 2 jours est toujours considérée comme rapide. En fait, 44% des personnes ont déclaré qu’elles étaient prêtes à attendre 2 jours pour que leurs commandes arrivent. Donc, si vous essayez de trouver un équilibre entre la vitesse et le coût, l’expédition en 2 jours peut être la voie à suivre.
- Des délais d’expédition plus longs : Sans surprise, les gens veulent recevoir des articles rapidement. Cependant, beaucoup sont prêts à attendre quelques jours: 21% des gens sont prêts à attendre 3-4 jours, et 10% des gens sont prêts à attendre 5-7 jours. Cependant, seulement 2 % des personnes sont prêtes à attendre 1 à 2 semaines. Il est donc préférable de maintenir les délais de livraison e commerce à moins d’une semaine si possible.
- Envoi international : De nombreuses marques proposent différents tarifs d’expédition internationale e commerce. Généralement, ces tarifs sont plus chers pour couvrir les frais d’expédition des produits sur de si grandes distances.
5 tarifs d’expédition e commerce
Il existe de nombreuses structures de tarifs d’expédition e commerce que vous pouvez utiliser pour facturer aux clients leur option de livraison préférée. Voici 5 options de taux d’expédition e commerce à envisager de proposer :
1. Frais d’expédition forfaitaires
Le terme « frais d’expédition forfaitaires » désigne le fait de facturer aux clients le même tarif fixe, indépendamment de ce qu’ils commandent.
Certaines entreprises de commerce électronique proposent plusieurs frais d’expédition forfaitaires pour certaines plages de valeur de commande, plages de poids ou autres types de classification.
Si vous proposez des frais d’expédition forfaitaires, veillez à facturer les frais d’expédition moyens pour vous assurer d’atteindre le seuil de rentabilité.
2. Tarifs des transporteurs en temps réel
Si vous intégrez votre site Web à des services d’expédition e commerce, il est possible de proposer des tarifs des transporteurs en temps réel lors du passage à la caisse. Cette option vous permet de facturer le taux d’expédition réel de chaque commande en fonction de l’emplacement du destinataire et de ses préférences de livraison.
Ce faisant, vous offrez aux clients une transparence totale et la liberté de choisir.
3. Livraison gratuite
De nombreuses entreprises de commerce électronique offrent la livraison gratuite dans le but d’augmenter les conversions, de réduire les taux d’abandon de panier et de fidéliser les clients.
Il existe 2 façons principales d’offrir la livraison gratuite et de rester rentable :
- Augmenter les prix de vos produits pour tenir compte des frais de livraison
- Exiger des clients qu’ils dépensent un certain montant pour bénéficier de la livraison gratuite. En prime, cette option peut inciter les acheteurs à acheter plus que prévu.
4. Expédition accélérée
Offrir des tarifs accélérés – y compris la livraison le jour même ou le lendemain – vous permet de répondre aux demandes des clients qui ont besoin (ou veulent) leur achat rapidement. C’est donc une bonne idée de proposer une livraison accélérée, même si vous facturez plus cher.
5. Livraison locale
De nombreuses entreprises proposent des tarifs de livraison ecommerce spéciaux pour les acheteurs locaux dans un certain rayon ou groupe de codes postaux.
Cela peut être un excellent moyen de fidéliser les clients et de séduire les consommateurs soucieux de l’environnement et désireux de soutenir les entreprises locales.
Coûts d’expédition e commerce : 4 choses à considérer
Plusieurs facteurs différents affectent les frais d’expédition du commerce électronique. Voici 4 éléments à prendre en compte pour déterminer le montant à facturer aux clients pour l’expédition.
1. Poids réel vs poids dimensionnel
La plupart des transporteurs calculent leurs frais en fonction du poids réel du colis ou de quelque chose appelé » poids dimensionnel « .’
Le poids dimensionnel est calculé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis et en divisant le résultat par un taux spécifique.
Parfois, les transporteurs incluent également le poids réel du colis dans leur calcul.
Par essence, les articles légers et encombrants seront généralement facturés selon le poids dimensionnel, et les petits colis lourds facturés selon leur poids réel.
2. Considérez la destination
Plus un colis doit voyager loin, plus l’expédition sera coûteuse.
En conséquence, une entreprise de commerce électronique basée à Los Angeles, en Californie, peut fournir des frais d’expédition différents aux clients de Californie, du reste des États-Unis et d’autres pays.
3. Vérifiez les coûts de différents transporteurs
Les entreprises d’expédition de commerce électronique facturent souvent des montants différents pour le même envoi. Pour cette raison, il vaut la peine de magasiner pour obtenir le meilleur prix.
4. Incluez les frais de manutention
Plusieurs sociétés d’expédition de commerce électronique et services d’exécution facturent des frais de manutention. Ces frais couvrent les coûts de la préparation et de l’emballage de vos commandes, de la génération d’étiquettes d’expédition et du déplacement des colis entre les différents modes de transport.
Encore, plus la distance que le colis doit parcourir est longue, plus vous êtes susceptible d’encourir des frais de manutention.
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