Vous cherchez une solution pour gagner du temps dans votre relation client ? Stratégie centrale au sein de nombreuses entreprises, l’optimisation de la relation client doit être faite régulièrement pour que cette dernière serve au développement de votre structure. Pour permettre un suivi régulier des clients, améliorer la fidélisation client ou encore transformer des prospects en clients, la relation client dispose de nombreux avantages. Cependant, une telle stratégie nécessite des compétences précises, que certaines entreprises ne disposent pas. Parfois, en passant par un standard externalisé pour traiter vos relances et appels quotidiens, vous dégagez un temps considérable. Vous pouvez donc vous consacrer plus spécifiquement à vos activités. Avez-vous pensé à cette solution pour vous libérer du temps et rendre votre relation client plus qualitative ?
Vous libérer du temps
Le premier avantage d’externaliser votre standard téléphonique est le gain de temps. En effet, selon le nombre d’appels que vous recevez chaque jour et la personne qui les traite, il peut arriver que celle-ci soit surchargée ou bien qu’elle ne puisse se concentrer sur d’autres tâches que les réponses aux appels. En externalisant votre standard téléphonique, vous permettez aux personnes qui étaient chargées du standard d’effectuer d’autres missions à plus grande valeur ajoutée comme les relances téléphoniques, le suivi client, etc. Lorsque vos équipes ne peuvent pas répondre au standard, vous évitez de perdre les clients ou de les mettre en attente trop longtemps. Qui plus est, vous laissez la mission du standard à des professionnels dont c’est le métier.
Laisser votre relation client à des professionnels du métier
Venons-en au second avantage de cet article. En externalisant votre standard à des experts des échanges téléphoniques, vous donnez une réelle dimension qualitative et professionnelle au premier point de contact avec vos clients. Aussi, la réactivité des équipes chargées de répondre au standard permet de traiter rapidement les appels entrants. Vos clients sont transférés en quelques secondes au service concerné dans votre entreprise. Dans le cas d’une concession automobile, les vendeurs reçoivent les appels de clients au téléphone selon les besoins qu’ils auront évoqués précédemment au conseiller qu’ils auront eu en ligne. Un client souhaitant prendre rendez-vous pour la révision annuelle de son véhicule sera transféré à l’atelier et un prospect souhaitant connaître la date de livraison de son nouveau véhicule sera transféré au commercial avec lequel il a fait affaire. L’aisance dont font preuve les professionnels du centre d’appels permettra à vos prospects et clients de bénéficier d’un service de qualité et cela jouera directement sur leur satisfaction client.
Assurer une permanence téléphonique
La disponibilité du standard téléphonique est directement liée aux horaires d’ouverture de votre entreprise. Cependant, en externalisant ce service, vous permettez à vos prospects et clients de vous contacter en dehors de ces horaires. Selon les disponibilités des experts téléphoniques, vous pouvez allonger vos plages horaires téléphoniques de quelques heures chaque jour. C’est tout autant de nouvelles opportunités que vous pouvez saisir ! En fonction de vos besoins et envies, il est tout à fait possible de choisir les amplitudes horaires avec le centre d’appels. Attention, en dehors de vos horaires d’ouverture, le centre d’appels ne pourra pas transférer vos clients aux différents services de votre entreprise, mais pourra au moins traiter la demande et laisser le message à vos collaborateurs concernés. Solution aux nombreux avantages, le standard téléphonique externalisé permet à votre entreprise, quel que soit son secteur, de profiter des compétences d’experts d’un centre d’appels spécialisé. Gain de temps, service professionnel, amplitude horaire agrandie, les bénéfices sont multiples et jouent un rôle direct sur la satisfaction de vos clients et donc la pérennité de votre entreprise. Avez-vous déjà songé à externaliser votre standard téléphonique ?
